Sfruttare i feedback basati sull'AI per dare supporto agli agenti del Contact Center Un recente sondaggio (*) rivela che solo il 33% dei dipendenti è motivato nello svolgere il proprio lavoro , e le principali cause sono da ricercare nella poca chiarezza delle aspettative poiché, spes... Artificial Intelligence Contact Center Experience
Il divario di realtà: analisi del sentiment e feedback dei clienti Prendiamo spunto dalla lettura di un articolo COPC su un tema interessante che propone un utilizzo più attento della tecnologia e delle relative analisi. In sintesi, si osserva come l'analisi del sent... Analytics Platform Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Sentiment Analysis
Contact Center: le tendenze che stanno trasformando il settore Le principali tendenze sono: • self-service, • intelligenza artificiale per gli agenti • ridefinizione delle metriche di performance • aumento delle responsabilità dei leader • necessità di una forza ... Artificial Intelligence Contact Center Experience KPI Self-Service
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service
Niente mette alla prova la fedeltà dei clienti come il Servizio Clienti Nel contesto attuale, offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale è cruciale per le aziende. Agenti e supervisori del servizio clienti sono essenziali per plasmare le percezioni del marchio e promu... Artificial Intelligence Customer Centricity Customer Loyalty
AI-Powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience Prendendo spunto da quanto emerso durante un recente evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano - di cui supportiamo la ricerca in qualità di sponsor – riportia... Artificial Intelligence Customer Experience Omnichannel
L'impatto dell’AI sull'esperienza dei dipendenti Sono molte le aziende e le organizzazioni in generale, che stanno riflettendo su come l’AI possa influenzare le prestazioni e l’esperienza degli employee; il Team “Microsoft Viva People Scientist” ana... Artificial Intelligence Employee Experience
Quali sono le tendenze dei comportamenti dei consumatori per il 2025? L'incertezza economica causata dall'inflazione e l'ascesa dell'intelligenza artificiale stanno influenzando il comportamento dei consumatori. Nonostante queste sfide, rimane cruciale stabilire conness... Artificial Intelligence Customer Journey Customer Loyalty
Cosa determina il divario tra le aspettative dei Clienti e la loro soddisfazione? Recentemente, Forrester ha pubblicato l'indice US 2024 Customer Experience (CX), che evidenzia come le percezioni dei clienti sulla qualità delle esperienze che ricevono dai marchi sono diminuite per ... Artificial Intelligence Customer Experience Virtual Assistant
L'Intelligenza Artificiale migliora la Customer Experience L'intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, rendendo possibile una personalizzazione dell'esperienza cliente, scalabile, mai vista prim... Artificial Intelligence Customer Experience Data Driven
Le esperienze dei clienti stanno peggiorando I sondaggi annuali sulle preferenze dei consumatori di CCW Digital hanno costantemente rilevato delusioni sulla qualità delle interazioni con i marchi e la tendenza continua nel 2024. I clienti rimang... Artificial Intelligence Customer Experience
Trasforma il Contact Center in Experience Center con l'AI-Speech&Text Analytics L’epicentro delle strategie aziendali contemporanee ruota intorno all’esperienza e alla soddisfazione del cliente. In questo contesto, i CX leaders e manager esplorano nuove traiettorie per il busines... Analytics Platform Artificial Intelligence CX (R)Evolution Customer Service