Cosa determina il divario tra le aspettative dei Clienti e la loro soddisfazione? Recentemente, Forrester ha pubblicato l'indice US 2024 Customer Experience (CX), che evidenzia come le percezioni dei clienti sulla qualità delle esperienze che ricevono dai marchi sono diminuite per ... Artificial Intelligence Customer Experience Virtual Assistant
L'Intelligenza Artificiale migliora la Customer Experience L'intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, rendendo possibile una personalizzazione dell'esperienza cliente, scalabile, mai vista prim... Artificial Intelligence Customer Experience Data Driven
Le esperienze dei clienti stanno peggiorando I sondaggi annuali sulle preferenze dei consumatori di CCW Digital hanno costantemente rilevato delusioni sulla qualità delle interazioni con i marchi e la tendenza continua nel 2024. I clienti rimang... Artificial Intelligence Customer Experience
Trasforma il Contact Center in Experience Center con l'AI-Speech&Text Analytics L’epicentro delle strategie aziendali contemporanee ruota intorno all’esperienza e alla soddisfazione del cliente. In questo contesto, i CX leaders e manager esplorano nuove traiettorie per il busines... Analytics Platform Artificial Intelligence CX (R)Evolution Customer Service
Il futuro dell’AI vocale L'intelligenza artificiale (AI) vocale sta rivoluzionando il servizio clienti; consente alle aziende di offrire interazioni più naturali, personalizzate ed efficienti attraverso tecnologie come il ric... Artificial Intelligence Customer Service
Customer & Employee Experience: un legame sempre più stretto Il legame tra Employee Experience e Customer Experience è sempre più al centro delle ricerche e del dibattito. Sono due gli aspetti che vengono messi in luce. Il primo è riferito al diretto impatto, d... Artificial Intelligence CX (R)Evolution Employee Experience
Webinar Medallia-Meta: lo sviluppo del programma di CX di Meta con Medallia I leader della CX, in tutti i settori, sono consapevoli che i sondaggi da soli non rappresentano una vera strategia di customer experience; quello che realmente conta è l’utilizzo che fai dei feedback... Artificial Intelligence CX (R)Evolution
Una guida per valutare l'efficacia della tua piattaforma CX – by Medallia Oggi, le aziende devono essere agili e adattarsi rapidamente, soprattutto per quanto riguarda l'esperienza del cliente (CX). I desideri, le esigenze e le aspettative dei clienti sono in continua evolu... Artificial Intelligence CX (R)Evolution Customer Centricity
Report sullo stato della personalizzazione della CX 2024 Negli ultimi anni, abbiamo assistito a importanti cambiamenti sociali e tecnologici: grazie ai progressi nell'intelligenza artificiale, i Customer Journey possono ora essere personalizzati dinamicamen... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Journey
Medallia AI - Personalizzare le esperienze non è mai stato cosí facile Medallia & l'AI Durante il webinar del 17 aprile, Medallia ha presentato le nuove funzionalità della piattaforma CX sempre più integrata con l’intelligenza artificiale. Se vuoi approfondire, oltre a l... Artificial Intelligence Customer Experience
Gestisci in real time le esperienze digitali dei clienti con i dati e l’AI I tuoi canali digitali soddisfano le aspettative dei clienti? Esiste un modo per misurare l'esperienza di ogni visitatore on line? La trasformazione digitale è diventata una priorità per tutte le azie... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Journey Digital Experience