Dark Data nel Contact Center: la risorsa nascosta che può rivoluzionare la Customer Experience Ogni giorno, contact center, chatbot, assistenti virtuali ed email generano una quantità enorme di informazioni. Eppure, gran parte di questi dati rimane inutilizzata. Si tratta dei cosiddetti " Dark ...
Dall’automazione all’intelligenza: come trasformare la customer experience L’automazione è ormai una componente strutturale del customer service. Chatbot, voicebot, IVR, strumenti di self-service e applicazioni di intelligenza artificiale aiutano le aziende a gestire volumi ...
Conversation Intelligence e Analytics in Tempo Reale: prerequisiti dell’automazione intelligente Negli ultimi anni molte aziende hanno accelerato gli investimenti in intelligenza artificiale, chatbot, voicebot e automazione dei processi. Eppure, nonostante le aspettative elevate, i risultati non ...
Agenti AI vocali: perché il contact center è il nuovo motore della customer experience Le imprese digital-first stanno trasformando i contact center in veri e propri motori di automazione intelligente, dove gli agenti AI vocali diventano infrastruttura critica per garantire scalabilità,...
Dall’AI “sperimentale” all’AI governata: come trasformare i dati in valore reale per il cliente L’intelligenza artificiale è entrata in modo massiccio nelle strategie di customer experience, ma in molte aziende è ancora gestita come un insieme di progetti pilota scollegati tra loro e con una gov...
AI e Customer Experience: la vera sfida non è la tecnologia Una recente ricerca CallMiner mette in evidenza un segnale chiaro: in Europa l’AI in ambito CX è ormai una leva strategica di crescita, ma il modo in cui viene governata determinerà chi riuscirà davve...
Il futuro dei BPO: dai ‘seats’ ai ‘bots’ sotto la guida umana Nel mondo dei BPO il terreno sta cambiando rapidamente: l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno ridefinendo l’economia dei contact center, spostando il focus dai posti a sedere alla capacità...
Verso una strategia di Closed-Loop CX Automation Molte organizzazioni vivono oggi un paradosso : dispongono di una quantità di dati sui clienti senza precedenti, ma faticano a trasformarli in azioni concrete e misurabili. Ogni chiamata al contact ce...
La supervisione umana nell’AI per la CX: come governare automazione, rischi e fiducia del cliente È ormai sempre più chiarocomel’AI in ambito CX nonsiapiù sperimentazione:èun motore reale di decisioni che toccano ogni giorno clienti, processi e risultati economici. Dall’AI “di supporto” all’AI che...
La CX nell’era dell’AI: perché il potenziamento della frontline vince sull’automazione totale Nelwhitepaper “ToAugmentFrontlineEmployeesorAutomatewith AI?” ,CallMinerpropone un cambio di prospettiva importante: la domanda non è semplicemente se usare l’AI al posto delle persone, ma quando auto...
Contact center più efficienti: meno attese, più automazione, autenticazione smart In molti contact center emergonospessogli stessi tre segnali : tempi di attesa che si cronicizzano, livelli di self-service che non “tengono” il volume e procedure di identificazione che consumano una...
Vertical AI per CX e Contact Center: dalla chatbot all’operatore aumentato Vertical AI è il nuovo motore per ripensare CX,employeeexperiencee contact center: l’obiettivo non è “aggiungere un chatbot”, ma ridisegnare i lavori chiave del contact center con l’AI comeco‑protagon...