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                                      In questa pagina: Crea Esperienze "WOW"

In questa pagina: Crea Esperienze "WOW"

Combina feedback, eventi, azioni e dati per ottenere
una vista completa della CX di ogni cliente.


Per avviare un progetto di CX Management è necessario dotarsi di una soluzione in grado di gestire le 4 fasi fondamentali di un programma CX di successo: catturare ogni segnale, condividere internamente i "customer insight", analizzare i dati in real time e agire rapidamente sulle priorità.

Combina feedback, eventi, azioni e dati per ottenere una vista completa della CX di ogni cliente.


Per avviare un progetto di CX Management è necessario dotarsi di una soluzione in grado di gestire le 4 fasi fondamentali di un programma CX di successo: catturare ogni segnale, condividere internamente i "customer insight", analizzare i dati in real time e agire rapidamente sulle priorità.

 

Ascoltare i clienti ovunque si trovino

Acquisire segnali in qualsiasi punto di contatto lungo il percorso del cliente, combinando i dati sull'esperienza con i dati operativi provenienti da qualsiasi canale: sondaggi, e-mail, navigazione sito web, feedback in-App mobile, canali di SMS e messaggistica, feedback e recensioni sui social, sistemi IVR, trascrizioni di chiamate e chat, e tramite dispositivi IoT connessi.

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Condividere i «customer insight»

Ottenere una visione completa, nel tempo, delle esperienze dei clienti attraverso i vari punti di contatto, canali e percorsi della customer journey. Condividendo internamente informazioni più approfondite sui clienti si può mitigare il rischio di indebolimento della relazione, risolvere i problemi e identificare opportunità di business e contribuire a creare una cultura "Customer Centric".

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Utilizzare l'Intelligenza Artificiale

Una ampia gamma di analisi in real time e analytics predittivi per comprendere anche le emozioni e i sentimenti alla base delle interazioni e dei comportamenti dei clienti. Dashboard dinamiche per condividere feedback, approfondimenti e avvisi agli utenti giusti all’interno della tua organizzazione per agire tempestivamente per risolvere i problemi e definire le giuste priorità con azioni di miglioramento dei processi aziendali.

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Stabilire le priorità delle azioni

Conoscere le principali cause di insoddisfazione e assicurarsi che i problemi dei clienti vengano gestiti e risolti in modo efficiente attraverso push ed escalation automatizzate verso il team giusto, per rispondere ad ogni cliente, trasformandolo in un potenziale promotore del tuo brand. In questo modo, tutti all’interno della tua organizzazione possono collaborare al fine di migliorare la customer experience e partecipare alla creazione di una organizzazione “Customer Centric”.

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