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                                      In questa Pagina: Il nostro approccio | Un Partner di fiducia | Le aree di intervento​

 In questa Pagina:
| Il nostro approccio 
| Un Partner di fiducia 
| Le aree di intervento​

Aiutiamo le aziende a gestire ​la CX (R)Evolution.


Le aziende di maggior successo hanno già adottato i nostri servizi di Operational CX Management all’interno della loro organizzazione. Per soddisfare e fidelizzare i clienti le aziende devono evolvere e migliorare la qualità dei servizi per offrire la più alta Customer Experience possibile in un contesto economico che, allo stesso tempo, impone la necessità di ridurre i costi operativi. Implementiamo soluzioni e programmi di CX e VoC Management con un notevole risparmio di risorse e un significativo ritorno ​sull’investimento.

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Le aziende di maggior successo hanno già adottato i nostri servizi di Operational CX Management all’interno della loro organizzazione. Per soddisfare e fidelizzare i clienti le aziende devono evolvere e migliorare la qualità dei servizi per offrire la più alta Customer Experience possibile in un contesto economico che, allo stesso tempo, impone la necessità di ridurre i costi operativi. Implementiamo soluzioni e programmi di CX e VoC Management con un notevole risparmio di risorse e un significativo ritorno ​sull’investimento.

Un partner di fiducia per migliorare la tua CX
​
Siamo il punto di riferimento autorevole per tutti i temi
legati alla Customer Experience e Customer Service.
La nostra offerta di Consulting e Solution Provider copre l’intero framework del CX & VoC Management e Customer Interaction.
Un partner di fiducia per migliorare la tua CX
Un partner di fiducia per migliorare
la tua CX
​
Siamo il punto di riferimento autorevole per tutti i temi legati alla Customer Experience e Customer Service. La nostra offerta di Consulting e Solution Provider copre l’intero framework del CX & VoC Management e Customer Interaction.

Un partner di fiducia per migliorare la tua CX

Progettiamo e Implementiamo i programmi CX & VoC Management
Possiamo aiutarti a valutare, migliorare e gestire i tuoi attuali programmi di CX Management e dei sistemi di ascolto VoC. Utilizziamo modelli di implementazione che si basano sulle best pactice e sul nostro expertise di molti progetti realizzati di CX e VoC Management. Offriamo alle aziende soluzioni end-to-end, dalla strategia all’implementazione, aggregando le migliori competenze e le tecnologie innovative esistenti nel mercato.

Scopri le nostre soluzioni

CX Assessment & Design
Operiamo una mappatura completa delle attività e delle criticità nell’attuale gestione (AS-IS) della CX. Aiutiamo le aziende a definire il modello di delivery (TO-BE) che sia più coerente e con una strategia adeguata a realizzare gli obiettivi CX per soddisfare le aspettative dei clienti e dei dipendenti. Disegnare una esperienza di successo significa ottimizzare tutti i punti di contatto in modo che le percezioni e le interazioni dei clienti siano sempre misurabili e migliorino costantemente nel tempo.

Parla con un nostro esperto

EX - Employee Experience
Una buona CX inizia con una buona EX!
Non importa quanto "digital-first" diventi la tua azienda, è l'elemento umano - le tue persone - che guidano il successo della CX. Le Aziende con dipendenti più coinvolti (e più felici!) superano la concorrenza in termini di profitto, produttività, minori costi operativi e migliore reputazione del brand. In altre parole, i dipendenti più felici producono margini operativi migliori e offrono migliori esperienze ai clienti!

Scopri di più...

Governance & AI-Analytics
La Governance della CX è l’elemento chiave per migliorare i risultati. Misurare sistematicamente e in real time l'esperienza dei clienti per fornire una previsione attendibile delle performance e comprendere il vero impatto aziendale dei programmi CX. Analytics predittivi guidati dalla tecnologia di AI permettono di analizzare i dati, trasformarli in informazioni per agire rapidamente, con il "Close the Loop", sui processi per migliorare la delivery dei servizi e la relazione con i tuoi clienti.

Scopri di più...

Customer Journey mapping
I customer journey rivelano cosa fanno i clienti e perché. La mappatura dei percorsi consente di cogliere gli insight necessari per migliorare la relazione con i clienti, in modo rapido, efficiente ed efficace. Re-immaginare le esperienze dei clienti tramite ”customer journey” che li coinvolgano e guidino i risultati di tutta l’organizzazione. L’obiettivo è migliorare le prestazioni aziendali attraverso una migliore comprensione del cliente.

Parla con un nostro esperto

Digital Experience Analytics
Le Esperienze digitali eccezionali permettono di migliorare i risultati aziendali. Per offrire esperienze on line, coerenti e personalizzate, è però necessario raccogliere, misurare e gestire l’esperienza del cliente in real-time, per comprendere e reagire all’istante, per migliorare la conversione, le vendite e fidelizzare i tuoi clienti. Ti aiutiamo a monitorare e a costruire journey di successo, in tutti i tuoi canali digitali, che si adattano perfettamente alle loro esigenze, e a quelle della tua azienda, per facilitare la connessione e per farli tornare.

Scopri di più... 

Come migliorare l'esperienza del Contact Center: VoC and Measurement.

I contact center sono luoghi logici in cui raccogliere informazioni sulla voce del cliente (VoC). Molti contact center sono in grado di amministrare sondaggi sui clienti post-contatto che possono essere utilizzati per calcolare i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT, NPS, CES), tutti componenti importanti della voce del cliente (VoC ). Ma la vera miniera d'oro del feedback dei clienti viene dall'analisi del testo e del parlato.
Lavoriamo con i clienti per sviluppare catene del valore basate sulle metriche che ti aiutano a passare dai dati alle intuizioni... e dalle intuizioni all'azione, collegandosi al ROI in modi che consentono di prevedere, dimostrare e migliorare i risultati di business.
Per migliorare le esperienze e aumentare il ROI, è necessario misurare le cose nel modo giusto e agire su ciò che si impara.
È qui che entra in gioco la progettazione o l'ottimizzazione del sistema VoC e un programma per gestirlo.

Guarda il video...

Approfondisci alla pagina

Qui metterei un video tratto dalla sua raccolta [Pelligra] delle chicche sulla Customer experience... dobbiamo registrarlo. Un esempio...  Se ci riusciamo, bene, altrimenti una immagine da scegliere.

 
 



Progettiamo e Implementiamo i programmi CX & VoC Management
Possiamo aiutarti a valutare, migliorare e gestire i tuoi attuali programmi di CX Management e dei sistemi di ascolto VoC. Utilizziamo modelli di implementazione che si basano sulle best pactice e sul nostro expertise di molti progetti realizzati di CX e VoC Management. Offriamo alle aziende soluzioni end-to-end, dalla strategia all’implementazione, aggregando le migliori competenze e le tecnologie innovative esistenti nel mercato.

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CX Assessment & Design
Operiamo una mappatura completa delle attività e delle criticità nell’attuale gestione (AS-IS) della CX. Aiutiamo le aziende a definire il modello di delivery (TO-BE) che sia più coerente e con una strategia adeguata a realizzare gli obiettivi CX per soddisfare le aspettative dei clienti e dei dipendenti. Disegnare una esperienza di successo significa ottimizzare tutti i punti di contatto in modo che le percezioni e le interazioni dei clienti siano sempre misurabili e migliorino costantemente nel tempo.

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EX - Employee Experience
Una buona CX inizia con una buona EX!
Non importa quanto "digital-first" diventi la tua azienda, è l'elemento umano - le tue persone - che guidano il successo della CX. Le Aziende con dipendenti più coinvolti (e più felici!) superano la concorrenza in termini di profitto, produttività, minori costi operativi e migliore reputazione del brand. In altre parole, i dipendenti più felici producono margini operativi migliori e offrono migliori esperienze ai clienti!

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Governance & AI-Analytics
La Governance della CX è l’elemento chiave per migliorare i risultati. Misurare sistematicamente e in real time l'esperienza dei clienti per fornire una previsione attendibile delle performance e comprendere il vero impatto aziendale dei programmi CX. Analytics predittivi guidati dalla tecnologia di AI permettono di analizzare i dati, trasformarli in informazioni per agire rapidamente, con il "Close the Loop", sui processi per migliorare la delivery dei servizi e la relazione con i tuoi clienti.

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Customer Journey mapping
I customer journey rivelano cosa fanno i clienti e perché. La mappatura dei percorsi consente di cogliere gli insight necessari per migliorare la relazione con i clienti, in modo rapido, efficiente ed efficace. Re-immaginare le esperienze dei clienti tramite ”customer journey” che li coinvolgano e guidino i risultati di tutta l’organizzazione. L’obiettivo è migliorare le prestazioni aziendali attraverso una migliore comprensione del cliente.

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Digital Experience Analytics
Le Esperienze digitali eccezionali permettono di migliorare i risultati aziendali. Per offrire esperienze on line, coerenti e personalizzate, è però necessario raccogliere, misurare e gestire l’esperienza del cliente in real-time, per comprendere e reagire all’istante, per migliorare la conversione, le vendite e fidelizzare i tuoi clienti. Ti aiutiamo a monitorare e a costruire journey di successo, in tutti i tuoi canali digitali, che si adattano perfettamente alle loro esigenze, e a quelle della tua azienda, per facilitare la connessione e per farli tornare.

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Come migliorare l'esperienza del Contact Center: VoC and Measurement.

I contact center sono luoghi logici in cui raccogliere informazioni sulla voce del cliente (VoC). Molti contact center sono in grado di amministrare sondaggi sui clienti post-contatto che possono essere utilizzati per calcolare i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT, NPS, CES), tutti componenti importanti della voce del cliente (VoC ). Ma la vera miniera d'oro del feedback dei clienti viene dall'analisi del testo e del parlato.
Lavoriamo con i clienti per sviluppare catene del valore basate sulle metriche che ti aiutano a passare dai dati alle intuizioni... e dalle intuizioni all'azione, collegandosi al ROI in modi che consentono di prevedere, dimostrare e migliorare i risultati di business.
Per migliorare le esperienze e aumentare il ROI, è necessario misurare le cose nel modo giusto e agire su ciò che si impara.
È qui che entra in gioco la progettazione o l'ottimizzazione del sistema VoC e un programma per gestirlo.

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Le aree di intervento e funzionalità
di CX e VoC basate sulle best practice

Le aree di intervento e funzionalità
di CX e VoC basate sulle best practice

Le aree di interve​nto e funzionalità di CX e VoC basate sulle best practice

Progettare la strategia CX
Disegnare la migliore strategia CX per delineare un piano operativo di lavoro per monitorare le esperienze dei clienti con il tuo brand, includendo le tue persone, le attività, i sistemi e le risorse.

Parla con un nostro esperto

Customer Journey
Comprendere come si sentono i clienti e di cosa hanno bisogno; analizzare il modo in cui l'organizzazione struttura, ascolta e interpreta il feedback dei clienti, su tutti i customer journey e i punti di contatto.


Parla con un nostro esperto

Design & Deploy 
Progettare, innovare e offrire esperienze basate su ciò che le persone apprezzano di più. Un design incentrato sulla persona rende più solida la tua connessione con i clienti e con i tuoi dipendenti.

Parla con un nostro esperto

Modello Organizzativo
Creare un modello di governance evoluto e guidare la gestione della CX e delle risorse necessarie, incorporando modi di pensare e lavorare che aumentino la cultura della centralità del cliente.


Parla con un nostro esperto

Cultura e Coinvolgimento
Adattare la struttura organizzativa per operare nel migliore interesse dei clienti per sviluppare un modello "Customer Centric". Allineare la cultura aziendale sul driver della CX affinché siano ampiamente condivisi e compresi da tutte le persone in azienda.


Parla con un nostro esperto

Gli Analytics della CX
Governare ciò che misuri, come lo misuri e cosa fai con ciò che impari. La misurazione dei KPI, attraverso l'AI, deve segnalare in real time cosa funziona, cosa no e perché, e cosa può essere migliorato all'interno dell'organizzazione.

Esplora le nostre Soluzioni

Ottimizzazione dei Processi
Uno degli obiettivi di un programma CX è quello di ottimizzare i processi, identificare e assegnare priorità di miglioramento in relazione all’impatto che i processi stessi hanno sui clienti. Ogni organizzazione ha una miriade di processi che rendono più facile o più difficile, per i clienti, interagire con l'azienda.

Parla con un nostro esperto

Tecnologia AI 
Integrare le migliori tecnologie con modelli AI predittivi e prescrittivi e ottenere le informazioni necessarie per fornire sistemi end-to-end per un’esperienza ideale. Sfruttare ogni informazione per migliorare la CX identificando automaticamente coloro che necessitano di attenzione per aumentare le vendite e ridurre il tasso di abbandono.

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Creare un modello di governance evoluto e guidare la gestione della CX e delle risorse necessarie, incorporando modi di pensare e lavorare che aumentino la cultura della centralità del cliente.


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Uno degli obiettivi di un programma CX è quello di ottimizzare i processi, identificare e assegnare priorità di miglioramento in relazione all’impatto che i processi stessi hanno sui clienti. Ogni organizzazione ha una miriade di processi che rendono più facile o più difficile, per i clienti, interagire con l'azienda.

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Leggi anche: Digital Experience Analytics | Customer Service e Contact Center Experience | Employee Experience e VoE Management

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