Trasforma i segnali in azione
con la #1 Experience Platform
La piattaforma leader per
orchestrare l'intera gestione della CX-EX
VoC-VoE Listening
Raccogli e ascolta ogni segnale, in ogni momento, da ogni canale.
AI-Action Analytics
Fai emergere automaticamente insight significativi.
Contact Experience Center
Utilizza l’AI dello Speech & Text analytics per gestire la CX.
Act, Learn & Transform
Promuovi la responsabilità e l'azione in tutta la tua azienda.
Digital CX Analytics
Osserva e risolvi, in real time, ciò che accade su tutti i canali digitali.
C
Trasforma i segnali in azione con la #1 Experience Platform
La piattaforma leader per orchestrare l'intera gestione della CX-EX
VoC-VoE Listening
Raccogli e ascolta ogni segnale, in ogni momento, da ogni canale.
AI-Action Analytics
Fai emergere automaticamente insight significativi.
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Stai leggendo: Home > Solutions: CX-EX OCEM Platform
In questa Pagina: VoC-VoE Listening | AI-Action Analytics | Contact Experience Center | Act, Learn & Transform | Digital CX Analytics I Self-Service
In questa Pagina:
| VoC-VoE Listening
|
AI-Action Analytics
|
Contact Experience Center
|
Act, Learn & Transform
|
Digital CX Analytics
| Self-Service
Rafforza e gestisci la Customer Experience con la migliore piattaforma Operational CX-EX Management-OCEM
La centralità dell’esperienza del cliente impone alle aziende, oltre l’acquisizione di nuove competenze operative, l’adozione della tecnologia necessaria per gestire tutto il processo di CX-EX management. Aiutiamo le aziende a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente utilizzando la migliore piattaforma al mondo, con tecnologia innovativa di AI, per gestire programmi VoC e CX–EX per ascoltare e analizzare ogni interazione con il cliente. Avrai a disposizione tutti i moduli necessari, completamente integrati, per rilevare, acquisire, analizzare, in real time, tutti i segnali e i feedback delle esperienze vissute dai clienti e agire in tempo reale per il miglioramento continuo della Customer Experience. Con la soluzione e il nostro supporto, potrai ridurre l’abbandono dei clienti, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-sell e up-sell nel momento adeguato, offrendo un rapido ritorno sugli investimenti.
Rafforza e gestisci la Customer Experience con la migliore piattaforma Operational CX-EX Management-OCEM
La centralità dell’esperienza del cliente impone alle aziende, oltre l’acquisizione di nuove competenze operative, l’adozione della tecnologia necessaria per gestire tutto il processo di CX-EX management. Aiutiamo le aziende a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente utilizzando la migliore piattaforma al mondo, con tecnologia innovativa di AI, per gestire programmi VoC e CX–EX per ascoltare e analizzare ogni interazione con il cliente. Avrai a disposizione tutti i moduli necessari, completamente integrati, per rilevare, acquisire, analizzare, in real time, tutti i segnali e i feedback delle esperienze vissute dai clienti e agire in tempo reale per il miglioramento continuo della Customer Experience. Con la soluzione e il nostro supporto, potrai ridurre l’abbandono dei clienti, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-sell e up-sell nel momento adeguato, offrendo un rapido ritorno sugli investimenti.
VoC-VoE Listening
Tutti i modi di ascoltare che servono davvero.
Raccogli tutti i segnali di feedback per una visione completa e olistica di ogni cliente e dipendente.
VoC-VoE Listening
Tutti i modi di ascoltare che servono davvero. Raccogli tutti i segnali di feedback per una visione completa e olistica di ogni cliente e dipendente.
Surveys & Feedback Management
Potente e semplice Survey & Feedback Management per creare le survey e gestire la raccolta dei segnali e dei feedback di clienti e dipendenti in real time. Puoi catturare la loro voce tramite e-mail, sito Web, dispositivo mobile, contact center, IVR e tutti gli altri canali disponibili. La piattaforma CX permette di verificare l’accuratezza e l’integrità dei risultati e anche di predisporre un campionamento intelligente, per ottenere informazioni utili e rappresentative per attivare un processo decisionale efficace e intraprendere le azioni correttive necessarie.
AI-Speech & Text Analytics
Utilizza lo Speech & Text Analytics della piattaforma CX per tradurre le conversazioni in testo; con l'intelligenza artificiale fai emergere i punti deboli e le criticità incontrate dai tuoi clienti e dipendenti. Utilizza l'analisi del testo per scoprire nuovi insight migliorare le performance del contact center, strutturare il coaching per i tuoi agenti e favorire o migliorare l'efficienza dei processi.
Digital Behavior
Comprendi come i clienti interagiscono e navigano nei tuoi siti web e App. Con la piattaforma CX potrai osservare automaticamente i comportamenti digitali indicativi di frustrazione, coinvolgimento e altro ancora. L’assegnazione di un punteggio per ogni esperienza, combinata con la cronologia dei feedback, ti consentirà di scoprire nuove tendenze su larga scala e di personalizzare le interazioni per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei tuoi clienti.
I canali Social & Reviews
Misura l’esperienza dei tuoi clienti digitali acquisendo anche valutazioni e commenti online dai diversi social (Google, Facebook, Twitter, Expedia e TripAdvisor, 3rd Party reviews …). Puoi prenderti cura della reputazione online della tua azienda grazie all'analisi integrata della soluzione per far emergere i problemi e i suggerimenti dei clienti in modo da poter indirizzare e risolvere rapidamente le criticità.
Feedback Video
Puoi raccogliere i feedback anche attraverso i video e selfie utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale e oggetti, della piattaforma CX. L’AI della piattaforma ti permette di analizzare ogni secondo dei video, per identificare le espressioni, catturare l'emozione nelle voci, prevedere l'NPS dei clienti ed estrarre automaticamente informazioni significative, in modo da arrivare rapidamente a comprendere ciò che interessa alle persone.
SMS/Chat Messaging
Dialoga con i tuoi clienti, in tempo reale, durante i loro customer journey, nel momento in cui raccogliere il feedback è più utile, attraverso canali di messaggistica più in uso come SMS, Facebook Messenger, Whatsapp e Wechat. Se fornisci contenuti utili e tempestivi, tramite messaggistica nel momento in cui il cliente ne ha bisogno, non solo potrai aumentare i tassi di risposta al feedback ma soprattutto creare relazioni più solide per fidelizzare il tuo cliente.
Integra tutti i metadati operativi
Utilizza la piattaforma CX per raccogliere e analizzare tutti i feedback e segnali dei tuoi clienti, inclusi quelli provenienti da CRM, portali web, App, sistemi di ticketing e altro ancora con integrazioni predefinite per un time-to-value più efficace e sicuro. Integra la voce dei clienti e dei dipendenti sulla stessa piattaforma CX: oltre a correlare i risultati e gli insight tra loro, potrai promuovere in tutta la tua organizzazione la cultura della centralità del cliente attivando il processo "Close the Loop".
AI-Action Analytics
Fai lavorare i tuoi dati per te. La soluzione con tecnologia AI aiuta a trasformare volumi consistenti di dati su Customer ed Employee Journey, generati da una moltitudine di canali, in una visione a 360 gradi che spinge all'azione per migliorare le esperienze.
I dati sono ovunque e sono diventati più complicati da decifrare, con più punti di contatto su più sistemi disparati. L'analisi orientata all'azione e l'intelligenza artificiale amplificano l'impatto di ogni esperienza di clienti e dipendenti fornendo una guida, basata sui dati, a supporto del processo decisionale.
AI-Action Analytics
Fai lavorare i tuoi dati per te. La soluzione con tecnologia AI aiuta a trasformare volumi consistenti di dati su Customer ed Employee Journey, generati da una moltitudine di canali, in una visione a 360 gradi che spinge all'azione per migliorare le esperienze.
I dati sono ovunque e sono diventati più complicati da decifrare, con più punti di contatto su più sistemi disparati. L'analisi orientata all'azione e l'intelligenza artificiale amplificano l'impatto di ogni esperienza di clienti e dipendenti fornendo una guida, basata sui dati, a supporto del processo decisionale.
Analytics e report condivisi
Ottieni le informazioni e gli insight, al livello più dettagliato, da condividere con il dipartimento o la persona giusta in base al ruolo e/o autorizzazione di accesso ai report.
La piattaforma CX consente a ogni dipendente, in relazione ai vari livelli organizzativi e di aggregazione dei dati, di agire velocemente sulla causa dei problemi individuati dall'intelligenza artificiale: dashboard personalizzate, flussi di lavoro intuitivi e avvisi semplificano il lavoro di analisi e aiutano a definire le priorità degli interventi correttivi.
Scopri e anticipa le tendenze
L’Action Intelligence del sistema identifica ed evidenzia, in tempo reale, i temi, le ragioni di contatto, gli argomenti e le criticità che i tuoi clienti hanno avuto durante le interazioni con l’azienda. Potrai esplorare e approfondire quanto evidenziato su qualsiasi segmento o origine dei dati, approfondire in dettaglio e intervenire ove necessario per anticipare i desideri dei tuoi clienti.
AI facile da gestire
I modelli adattivi di AI e machine learning, inclusi e pronti all’uso nella piattaforma CX, affinano automaticamente nel tempo la capacità di apprendere migliorando le performance, in base ai dati che utilizzano, riducendo il carico operativo del tuo team.
Potrai ottimizzare e addestrate i tuoi modelli predittivi di intelligenza artificiale per prevedere, in modo proattivo, il comportamento dei clienti e agire in base alle tue esigenze aziendali e alle priorità evidenziate.
Modelli AI personalizzati
La piattaforma CX consente di creare e addestrare rapidamente nuovi modelli e analisi di intelligenza artificiale personalizzati, rilevare gli argomenti e i temi di tuo interesse, anche per dati non strutturati, senza alcuna codifica. I modelli predefiniti e l'interfaccia di codifica offrono la potenza dell'apprendimento automatico che ben si combinano con la conoscenza del business delle tue persone. Puoi gestire In totale autonomia, senza l’intervento di tecnici e con un approccio guidato dal sistema.
Contact Experience Center
Con l’utilizzo dell’AI Analytics, la potenza di analisi dei dati strutturati e non, il Contact Experience Center diventa il fattore differenziante nella relazione con i tuoi clienti.
Contact Experience Center
Con l’utilizzo dell’AI Analytics, la potenza di analisi dei dati strutturati e non, il Contact Experience Center diventa il fattore differenziante nella relazione con i tuoi clienti.
Text Analytics
L'analisi del testo e dei dati non strutturati, inclusa nella piattaforma CX, consente di individuare informazioni significative dai feedback dei clienti, e-mail e trascrizioni di chat e di registrazioni delle note degli agenti.
Puoi definire le priorità, identificando rapidamente problemi e tendenze emergenti, di supportare rapidamente il processo decisionale sulle azioni da intraprendere o di modificare i flussi di lavoro e processi che impattano la CX e le performance operative.
Journey Analytics
Journey Analytics ti aiuta a comprendere e trasformare i customer journey, e a ottenere una visione a 360 gradi delle visualizzazioni dei percorsi del singolo cliente. L’analisi mostra i percorsi omnicanale dei tuoi clienti e aiuta a comprendere quando è necessario modificare i customer journey e i processi , prendendo le decisioni in base ai dati, per facilitare la relazione con i tuoi clienti e migliorare la CX.
Predictive & Prescriptive Analytics
La piattaforma CX include un sistema di allerting automatico e in real time, aiutando a identificare tendenze come l’abbandono (churn), questioni legali e/o lamentele, prima che diventino problemi molto critici e su larga scala. A fronte dell’analisi predittiva, la piattaforma CX prescrive anche azioni specifiche basate su tutti i dati e metadati acquisiti e sui segnali operativi. I tuoi team sapranno subito dove concentrarsi e a quali azioni dare la priorità, accellerando così il processo decisionale.
Act, Learn & Transform
Ti aiutiamo a creare una cultura orientata all'azione. Promuovi il coinvolgimento dei tuoi dipendenti per rendere la Experience dei clienti una priorità e per creare una cultura "Customer Centric".
Attraverso dashboard dinamiche puoi fornire le informazioni giuste per agire e attivando il processo "Close the Loop", un sistema di alert automatizzati consentirà loro di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e di realizzare tutti i possibili miglioramenti operativi.
Act, Learn & Transform
Ti aiutiamo a creare una cultura orientata all'azione. Promuovi il coinvolgimento dei tuoi dipendenti per rendere la Experience dei clienti una priorità e per creare una cultura "Customer Centric".
Attraverso dashboard dinamiche puoi fornire le informazioni giuste per agire e attivando il processo "Close the Loop", un sistema di alert automatizzati consentirà loro di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e di realizzare tutti i possibili miglioramenti operativi.
Coinvolgi i dipendenti nel processo
"Close the Loop"
I tuoi dipendenti avranno accesso ai dati disponibili - in
real time - in modo che possano avere le informazioni
di cui hanno bisogno sempre a portata di mano per
fornire ai clienti la migliore esperienza possibile.
I modelli avanzati di AI e ML fanno emergere suggerimenti e priorità con azioni specifiche basate su tutti i segnali dei clienti.
La visione olistica dei dati, grazie all’AI, evidenzia le criticità sulle quali intervenire e consente di dedicare il tempo a risolvere il problema con la migliore soluzione possibile per raggiungere l’obiettivo comune di migliorare la CX.
Coinvolgi e attiva i tuoi dipendenti ovunque si trovino
La piattaforma CX consente a tutti i dipendenti, in relazione ai diversi livelli organizzativi e ai dipartimenti interfunzionali, dagli agenti di front end ai dirigenti, di ascoltare e di comprendere la VoC in modo che, ovunque si trovino, in base al ruolo e alle competenze, possano agire e rispondere ai clienti su più canali anche di messaggistica.
Crea report personalizzati e avvisi sulla base dei ruoli
Fai in modo che i tuoi dipendenti possano connettersi con i tuoi clienti nei momenti che contano, con report personalizzati, insight predittivi e avvisi automatici attraverso la piattaforma CX. Potrai impostare avvisi automatici verso le persone che, per ruolo e competenze, potranno rispondere alle richieste dei clienti basandoti su diverse clusterizzazioni: regioni geografiche, singole posizioni, linee di prodotti, gerarchie basate su team o ibride.
Agire sulla base dei feedback dei dipendenti
Ascoltare e implementare nuove iniziative basate anche sui feedback delle tue persone e non solo dei clienti: per strutturare e organizzare gli obiettivi della CX e EX, tattici e strategici, incluso il monitoraggio dei progressi e del trend per ottenere il massimo impatto sulla crescita della CX e la motivazione professionale delle persone EX. Comprendere i risultati di ogni singola iniziativa e azione per approfondire e per migliorare anche l’ambiente di lavoro.
Connettiti e condividi feedback tra i reparti
La piattaforma CX ti consenti di correlare, in real time, le risposte e i feedback dei dipendenti con i dati dei tuoi clienti per identificare in modo proattivo informazioni strategiche. Attraverso i molti connettori disponibili con le applicazioni che utilizzi, si possono creare funzioni automatiche per condividere i segnali e i feedback dei tuoi clienti, insieme a tutte le informazioni necessarie, al tuo interno e velocizzare e anche i flussi di lavoro che prevedono l’intervento di più reparti aziendali.
Migliora le attività di coaching analizzando le conversazioni con i clienti
Attraverso le funzioni di AI - Speech & Text analytics puoi creare un processo di Quality Management automatico, analizzando ogni singola interazione. E' possibile assegnare un punteggio per evidenziare i problemi e per definire la formazione o il coaching necessario per i vari team di agenti e supervisor. Il sistema fornisce informazioni dettagliate, in tempo reale, su motivi di interazione, emozioni e sentiment dei clienti, classifica e categorizza le criticità evidenziate e gli impatti sulla CX e sui processi correlati per dare la giusta priorità di intervento e migliorare la qualità erogata dal tuo Servizio Clienti/Contact Center.
Promuovi la Customer Centricity e il miglioramento continuo della CX-EX
Puoi raccogliere rapidamente idee suggerimenti e feedback per promuovere una cultura "Customer Centric" e di miglioramento continuo della CX-EX. Approfitta dell'esperienza collettiva e della creatività dei tuoi dipendenti, partner e clienti valutando suggerimenti e nuove idee. Aumentando la collaborazione tra i team, il coinvolgimento e la motivazione delle tue persone, puoi migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti ma anche creare nuovi prodotti e servizi, semplificando e innovando i processi.
Digital CX Analytics
Offri ai clienti esperienze digitali intuitive e gratificanti con la piattaforma Digital CX Analytics.
Combinando il feedback online con i comportamenti degli utenti osservati su web e App in un’unica soluzione integrata, la piattaforma riduce i tempi per la soluzione dei problemi, semplifica la personalizzazione delle interazioni su larga scala, affinché i clienti e i visitatori tornino sul tuo sito.
Digital CX Analytics
Offri ai clienti esperienze digitali intuitive e gratificanti con la piattaforma Digital CX Analytics.
Combinando il feedback online con i comportamenti degli utenti osservati su web e App in un’unica soluzione integrata, la piattaforma riduce i tempi per la soluzione dei problemi, semplifica la personalizzazione delle interazioni su larga scala, affinché i clienti e i visitatori tornino sul tuo sito. Guarda il video...
Digital Experience Score (DXS)
La prima metrica per l’analisi della CX digitale.
Il Digital Experience Score (DXS) analizza automaticamente ogni esperienza online per identificare i problemi più urgenti che incidono sulla conversione e sul coinvolgimento.
Guarda il video…
Digital Experience Score (DXS)
La prima metrica per l’analisi della CX digitale.
Il Digital Experience Score (DXS) analizza automaticamente ogni esperienza online per identificare i problemi più urgenti che incidono sulla conversione e sul coinvolgimento.
Misura ogni esperienza digitale tra 0 e 10
L'unico software di analisi al mondo in grado di valutare automaticamente ogni esperienza online. DXS utilizza l’IA per analizzare a fondo le prestazioni online e ogni percorso dell’utente con una varietà di tecniche per mappare le esperienze e scoprire lo stato d’animo dei visitatori, inclusi frustrazione, coinvolgimento e confusione.
Misura ogni esperienza digitale tra 0 e 10
L'unico software di analisi al mondo in grado di valutare automaticamente ogni esperienza online. DXS utilizza l’IA per analizzare a fondo le prestazioni online e ogni percorso dell’utente con una varietà di tecniche per mappare le esperienze e scoprire lo stato d’animo dei visitatori, inclusi frustrazione, coinvolgimento e confusione.
Score CX basato su AI con algoritmi
e modelli di Machine Learning
Oggi gli algoritmi, con modelli di apprendimento automatico (Machine Learning), analizzano oltre 150 metriche, in 60 comportamenti, che convergono nelle nostre 6 metriche principali di Digital Experience.
Score CX basato su AI con algoritmi e modelli di Machine Learning
Oggi gli algoritmi, con modelli di apprendimento automatico (Machine Learning), analizzano oltre 150 metriche, in 60 comportamenti, che convergono nelle nostre 6 metriche principali di Digital Experience.
Le 4 fasi per creare una eccellente esperienza digitale.
Le 4 fasi per creare una eccellente esperienza digitale.
Comprendi e definisci il tuo Target
Comprendi la verità sulle esperienze dei clienti sui canali digitali: il Digital Experience Score (DXS) analizza miliardi di esperienze al mese per rivelare come si sentono davvero i clienti.
Definisci i segmenti di target e gli ambiti di interesse per un’analisi personalizzata in base a ciò che è più importante.
Segmentazione del Target
Analizza i segmenti di pubblico importanti che guidano i test, la personalizzazione e gli obiettivi di marketing. Imposta segmenti personalizzati o utilizza altri strumenti Martech, come Adobe o Google Analytics.
Filtri e raggruppamenti
Organizza velocemente le pagine, i gruppi di pagine e gli eventi che sono necessari per guidare l’analisi. Raggruppa le pagine in modo significativo per capire come i visitatori si muovono attraverso il tuo sito web o la tua App e comprendi dove e perché si soffermano.
Alert
Ricevi notifiche sulle irregolarità riscontrate sul tuo sito web o sulla tua App. Tracciando metriche specifiche e impostando trigger, quando le metriche mostrano anomalie, le notifiche sul comportamento e sulle prestazioni del tuo sito ti assicurano di avere il polso delle tendenze determinanti per il tuo business.
Cruscotti personalizzati
Configura rapidamente dashboard personalizzate coerenti ai tuoi obiettivi specifici o ai processi aziendali. Ottieni una visione immediata di qualsiasi importante performance del tuo sito o metriche comportamentali e visualizzazioni chiave, come cluster predefiniti e journey specifiche.
Scopri come ottimizzare
Scopri come l’AI della piattaforma riesce a far emergere e valutare le esperienze che meritano la priorità sui problemi più urgenti di Customer Experience. Scopri immediatamente dove i clienti sono frustrati, coinvolti o confusi e comprendi rapidamente l’impatto che ha sui tuoi profitti in modo da poter dare priorità alle tue azioni.
Lo score della Digital Experience (DXS)
Finalmente una metrica che misura in modo affidabile e obiettivo la qualità delle esperienze dei clienti digitali. “DXS” fornisce uno score chiaro, univoco e parametrizzato (da 0 a 10) di ogni esperienza dei visitatori su siti web e App, in modo da poter confrontare le prestazioni nel tempo e vedere immediatamente dove è necessario intervenire e concentrare i propri sforzi.
Report predefiniti
Non sai da dove cominciare? Utilizza i report predefiniti per scoprire problemi e aree di opportunità ancora sconosciuti facendo emergere le tendenze aggregate del comportamento degli utenti. Approfondisci le metriche chiave con un solo clic per identificare i problemi, dare le priorità agli sforzi del tuo Team e confrontare i progressi.
Problemi di esperienza
Rilevando dove si verificano problemi e comportamenti frustranti, la piattaforma scopre e dà la priorità ai problemi più urgenti che causano attrito sul tuo sito web o App. Presentato come un elenco fruibile e ordinato per importanza di impatto, saprai esattamente dove concentrare la tua attenzione.
Journey
Utilizzando le visualizzazioni “Starburst” e “Journey” visualizzerai automaticamente i percorsi effettivi che i visitatori intraprendono attraverso il tuo sito web o la tua App da qualsiasi punto di ingresso o di uscita. Potrai analizzare set di “big data” complessi in un formato facile da comprendere per individuare rapidamente i colli di bottiglia e assegnare priorità alle aree di indagine.
Analizza per migliorare
Analizza le cause principali dei problemi di CX, indagando ulteriormente con la riproduzione delle sessioni, le mappe di calore e l’analisi dell’esperienza per “metterti nei panni dei tuoi clienti”, entrare in empatia con loro, e per identificare i possibili miglioramenti.
Replay della sessione
Sfrutta la soluzione di riproduzione delle sessioni più potente del settore per analizzare rapidamente le situazioni di frustrazione dell’utente e risolvere i problemi di esperienza. La piattaforma cattura ogni interazione dell’utente e ti avverte in caso di processi di navigazione complicati o frustranti, riducendo radicalmente il tuo tempo di analisi.
Mappe di calore
Stai cercando di migliorare le prestazioni di una specifica pagina web? La piattaforma ti offre una visione ineguagliabile sulle tendenze aggregate di attività sulla pagina per individuare rapidamente le informazioni di performance. Ottieni il monitoraggio immediato di elementi dinamici, come menu a discesa o sequenza di immagini.
Analisi dei Form
Individua facilmente dove sorgono problemi mentre i visitatori interagiscono con i Form di contatto sul tuo sito web o App. Per ciascun modulo, la piattaforma fornisce un “Form Experience Score” e genera un cruscotto unico, consentendo una rapida diagnosi dei problemi di prestazioni di ogni singolo campo input.
Funnel
Sai dove i tuoi visitatori abbandonano e perché? Imposta i Funnels per monitorare il flusso di visitatori attraverso un percorso definito sul tuo sito web o app, consentendoti di scoprire dove si trovano i punti di forza e gli ostacoli al successo della conversione.
Rapporti tecnici
Ottieni una rapida istantanea dei problemi tecnici e degli errori che incidono negativamente sulle prestazioni, inclusi errori JavaScript, errori di convalida del modulo, errori HTTP, errori dell’applicazione, ricerca HTML e metriche sulle prestazioni della pagina (tempo di connessione, tempo di download e altro).
Invia e collega al tuo Martech
Invia le informazioni al tuo Stack Martech e potenzialo con i dati sull’esperienza attraverso integrazioni bidirezionali e in tempo reale. Integra i dati dell’esperienza con i dati del feedback in un’unica piattaforma.
Integrazioni
Sfrutta le integrazioni out-of-the-box in tempo reale e senza soluzione di continuità con tutto lo Stack Martech e i dati della piattaforma di CX Management. Estrai i dati dei segmenti da strumenti di analisi, testo e VoC per sovrapporre approfondimenti comportamentali per un’analisi più approfondita. Connettori dati API aperti con un clic facilmente disponibili per importare dati di segmento, esportare ID di sessione, DXS e altro ancora.
Flusso di dati
Utilizza i dati di esperienza al di fuori della piattaforma per disegnare una modellazione avanzata, personalizzare la navigazione e costruire nuovi strumenti e sistemi. Puoi programmare automaticamente in batch (24 ore su 24) l’esportazione di un grande volume di dati sia a livello di pagina, sia di sessione.
Controllare, progettare e gestire il Self-Service
Crea questionari e programmi CX in totale autonomia in base alle tue esigenze aziendali. Tra le funzionalità in Self-Service, potrai creare report e avvisi basati sui ruoli, l’importazione di dati, i controlli di accesso degli utenti e altro ancora.
Visione unica e completa dei tuoi clienti
Con la raccolta completa dei dati di ogni interazione, puoi fornire un servizio personalizzato, orchestrare programmi omnicanale e creare campagne sulla segmentazione basata sull'esperienza.
Integrazione e condivisione di tutti i tuoi dati
L’integrazione con i diversi sistemi è semplice: attraverso API e ATL potenti, potrai combinare i dati operativi con i dati sull'esperienza e creare un quadro completo di ogni cliente e dipendente con tutti i tipi di dati raccolti.
Progettare, gestire e integrare
tutti i dati anche in
Self-Service
Progettare, gestire e integrare tutti i dati anche in Self-Service
Controllare, progettare e gestire il Self-Service
Crea questionari e programmi CX in totale autonomia in base alle tue esigenze aziendali. Tra le funzionalità in Self-Service, potrai creare report e avvisi basati sui ruoli, l’importazione di dati, i controlli di accesso degli utenti e altro ancora.
Visione unica e completa dei tuoi clienti
Con la raccolta completa dei dati di ogni interazione, puoi fornire un servizio personalizzato, orchestrare programmi omnicanale e creare campagne sulla segmentazione basata sull'esperienza.
Integrazione e condivisione di tutti i tuoi dati
L’integrazione con i diversi sistemi è semplice: attraverso API e ATL potenti, potrai combinare i dati operativi con i dati sull'esperienza e creare un quadro completo di ogni cliente e dipendente con tutti i tipi di dati raccolti.
Alleanze e Partner
Creiamo e implementiamo strategie agili grazie anche ai nostri Partner tecnologici leader di mercato, e innovatori come Medallia, una delle più grandi società al mondo e leader nelle soluzioni di Operational Customer Experience e Feedback Management.
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