Con la soluzione Medallia Digital Experience Analytics (DXA), puoi ottenere in real time informazioni dettagliate su ciò che provano i tuoi clienti mentre navigano. Identificando i loro comportamenti online, che indicano frustrazione, coinvolgimento o interesse all'acquisto, puoi agire, in quel preciso momento per offrire, in modo proattivo, ciò di cui hanno bisogno, e garantire una esperienza on line eccellente.

Personalizza le interazioni future utilizzando lo storico dei feedback e dei comportamenti digitali precedenti per migliorare la segmentazione, perfezionare i messaggi e promuovere iniziative di marketing più pertinenti e personalizzati, per ogni visitatore online. Utilizziamo le migliori piattaforme di Digital Experience Management esistenti nel mercato con moltissime integrazioni, pronte all’uso, sul tuo martech stack tra cui Adobe, SalesForce, ServiceNow, Oracle.

Accedi a dati impareggiabili sull'esperienza in real time!
L'AI valuta ogni esperienza dei clienti online per mostrare cosa sta succedendo sul sito e sulle app, analizza automaticamente ogni esperienza per identificare i problemi più urgenti che incidono sulla conversione e sull'engagement. Realizza in automatico una diagnosi rapida delle cause principali correlate e assegna delle priorità ai problemi relativi all'esperienza e ai session replay, scatena logiche di alert e di raccolta di feedback puntuali in modo tale da poter approfondire e visualizzare ciò che impedisce le conversioni.

La combinazione di strumenti come il monitoraggio dei “customer journey” e la riproduzione della sessione con il feedback diretto dei visitatori, offre al tuo team una visione senza precedenti dell'esperienza digitale, aiutandoti a individuare rapidamente azioni correttive ove necessario. Promuovi l'azione in tutta l'organizzazione consentendo ai dipendenti di chiudere il processo di lavoro “Close the Loop” con tutto il contesto e le informazioni di cui hanno bisogno, utilizzando report e avvisi basati sul loro ruolo.