Stai leggendo:  Home > Experiences: Our Expertise > Contact Center Experience

Contattaci

                                      In questa pagina: Migliora le Performance | AI-Speech & Text Analytics​

 In questa pagina:
| Migliora le Performance 
| AI-Speech & Text Analytics​

Le aspettative dei clienti sono cambiate.


Governare il Contact Center e il Customer Service è sempre più complesso; pur avendo a disposizione una gran quantità di dati e di analisi, è spesso difficile individuare rapidamente le vere cause dei problemi e determinare le azioni correttive in grado di risolvere le criticità. Un problema di dettaglio può avere un impatto significativo sugli indicatori più critici di business e sulle performance del Customer Service e Contact Center. Per questa ragione, oltre ai costi e con l’obiettivo di migliorare la relazione con i clienti, una governance efficace deve tenere costantemente monitorati la Customer Experience e l’Employee Experience delle Operations.

Le aspettative dei clienti sono cambiate.


Governare il Contact Center e il Customer Service è sempre più complesso; pur avendo a disposizione una gran quantità di dati e di analisi, è spesso difficile individuare rapidamente le vere cause dei problemi e determinare le azioni correttive in grado di risolvere le criticità. Un problema di dettaglio può avere un impatto significativo sugli indicatori più critici di business e sulle performance del Customer Service e Contact Center. Per questa ragione, oltre ai costi e con l’obiettivo di migliorare la relazione con i clienti, una governance efficace deve tenere costantemente monitorati la Customer Experience e l’Employee Experience delle Operations.

Crea il Contact Center
più amato dai tuoi clienti​

Trasforma il tuo Contact Center in un "Experience Center" per offrire ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno. Un servizio personalizzato, sulla base di ciò che sai di loro, misurando, in real time, la soddisfazione e l’experience di ogni interazione su tutti i canali.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Ridefinisci l'esperienza
Omnicanale e facilita il contatto

I Contact Center, strutturati con le giuste tecnologie, sono in grado di presidiare tutti i canali e le interazioni, di agire in tempo reale, rivoluzionando le esperienze di agenti e clienti.  Soluzioni Omni-Channel guidate dall'AI, migliorano l'esperienza dei clienti e ottimizzano l’operatività del Contact Center. Sfruttando l'analisi basata sull'Intelligenza Artificiale condividi le informazioni con i team interfunzionali per trovare la migliore soluzione e arricchire l’esperienza dei clienti.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Fornisci a ogni agente
i dettagli giusti

Oggi sono disponibili soluzioni di Knowledge Management in grado di fornire informazioni condivise: certificano le risposte ed evitano il ripetersi dei problemi. Assistenti Virtuali, Chat-Voice Bot evoluti, integrati con la Knowledge, consentono di personalizzare la relazione guidando le azioni degli agenti con processi più efficaci ed efficienti.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Crea una cultura del ​ miglioramento continuo

L’analisi dei dati sulla soddisfazione dei clienti proveniente da questionari, segnali e feedback raccolti da ogni interazione e dai processi di Quality Management ti consentiranno di avviare un processo di miglioramento continuo delle performance, anche attraverso il coinvolgimento proattivo dei tuoi agenti.

Esplora le nostre Soluzioni
Esplora i nostri Servizi

Crea il Contact Center
più amato dai tuoi clienti​

Trasforma il tuo Contact Center in un "Experience Center" per offrire ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno. Un servizio personalizzato, sulla base di ciò che sai di loro, misurando, in real time, la soddisfazione e l’experience di ogni interazione su tutti i canali.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Ridefinisci l'esperienza
Omnicanale e facilita il contatto

I Contact Center, strutturati con le giuste tecnologie, sono in grado di presidiare tutti i canali e le interazioni, di agire in tempo reale, rivoluzionando le esperienze di agenti e clienti.  Soluzioni Omni-Channel guidate dall'AI, migliorano l'esperienza dei clienti e ottimizzano l’operatività del Contact Center. Sfruttando l'analisi basata sull'Intelligenza Artificiale condividi le informazioni con i team interfunzionali per trovare la migliore soluzione e arricchire l’esperienza dei clienti.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Fornisci a ogni agente
i dettagli giusti

Oggi sono disponibili soluzioni di Knowledge Management in grado di fornire informazioni condivise: certificano le risposte ed evitano il ripetersi dei problemi. Assistenti Virtuali, Chat-Voice Bot evoluti, integrati con la Knowledge, consentono di personalizzare la relazione guidando le azioni degli agenti con processi più efficaci ed efficienti.

Scopri le nostre Soluzioni
Scopri i nostri Servizi

Crea una cultura del ​ miglioramento continuo

L’analisi dei dati sulla soddisfazione dei clienti proveniente da questionari, segnali e feedback raccolti da ogni interazione e dai processi di Quality Management ti consentiranno di avviare un processo di miglioramento continuo delle performance, anche attraverso il coinvolgimento proattivo dei tuoi agenti.

Esplora le nostre Soluzioni
Esplora i nostri Servizi

Ottieni una visione completa
utilizzando l'AI-Speech & Text Analytics


Ogni chiamata può essere una fonte di preziosi insight che potrai arricchire correlandoli
con i dati provenienti da altre fonti per attivare azioni di miglioramento in real time.

Ottieni una visione completa utilizzando l'AI-Speech & Text Analytics


Ogni chiamata può essere una fonte di preziosi insight che potrai arricchire correlandoli
con i dati provenienti da altre fonti per attivare azioni di miglioramento in real time.
Trascrizioni precise
Sfrutta gli insight vocali su larga scala per avere informazioni di grande qualità e per individuare i miglioramenti operativi necessari.

Combina gli insight vocali
con i dati provenienti
da altre fonti

Analisi vocali arricchite
Cattura informazioni e insight da ogni chiamata: tempo di conversazione, i silenzi, l’over talk, ma anche emozione e sentiment dell'agente e del cliente.
Speech-to-Text 
Analizza ogni interazione vocale e non, in modo che vengano evidenziati tutti i problemi e le opportunità, sul tutte le interazioni con i tuoi clienti.
Esplora le nostre soluzioni 
I vantaggi
 
Con una soluzione di Speech & Text Analysis trascrivi e analizzi in modo automatizzato ogni chiamata: potrai valutare l'impatto operativo, migliorare i processi e formare meglio i tuoi agenti.  Guida gli agenti del contact center con gli insight di ogni chiamata. Scopri i motivi di contatto, lo sforzo dei clienti, il rischio di abbandono e ascolta i loro suggerimenti.

Guarda il video...

Combina gli insight vocali
con i dati provenienti da altre fonti

Trascrizioni precise
Sfrutta gli insight vocali su larga scala per avere informazioni di grande qualità e per individuare i miglioramenti operativi necessari.
Trascrizioni precise
Analisi vocali arricchite
Cattura informazioni e insight da ogni chiamata: tempo di conversazione, i silenzi, l’over talk, ma anche emozione e sentiment dell'agente e del cliente.
Analisi vocali arricchite
Speech-to-Text 
Analizza ogni interazione vocale e non, in modo che vengano evidenziati tutti i problemi e le opportunità, sul tutte le interazioni con i tuoi clienti.
Speech-to-Text
Esplora le nostre soluzioni 
I vantaggi
 
Con una soluzione di Speech & Text Analysis trascrivi e analizzi in modo automatizzato ogni chiamata: potrai valutare l'impatto operativo, migliorare i processi e formare meglio i tuoi agenti.  Guida gli agenti del contact center con gli insight di ogni chiamata. Scopri i motivi di contatto, lo sforzo dei clienti, il rischio di abbandono e ascolta i loro suggerimenti.

Guarda il video...
Leggi anche: Customer Experience | Digital Experience | Employee Experience

Are you ready for the CX (R)Evolution?

Siamo qui per guidarti verso strategie e programmi di Customer Experience e VoC Management che possono aiutare la tua organizzazione a offrire esperienze straordinarie a clienti e dipendenti con un impatto positivo sui risultati aziendali ed essere competitivi più che mai.
Are you ready for the CX (R)Evolution?
La Customer Experience è sempre di più’ un driver strategico di business, la #1 Priority per le aziende che vogliono creare esperienze di successo. Ti mettiamo a disposizione le nostre risorse, condividiamo best practice e approcci collaudati, insieme alla tecnologia innovativa AI, per realizzare qualsiasi programma di CX-EX e VoC Management e gestire la CX (R)Evolution.
Parla con un nostro esperto
SOLUTIONS & CONSULTING

La nostra offerta di Consulting & Solutions Provider copre l'intero framework del CX-EX & VoC Management e Customer Interaction.

Consulting & Services
Le soluzioni di CX-EX e Voc-VoE Management
Le soluzioni di Contact Center Experience
Chi siamo 
Contattaci



La nostra newsletter  


Resta aggiornato, iscriviti alla newsletter di OMEGA3C!
Troverai: news, guide, report, trend su quanto sta accadendo nel settore della CX-EX, VoC Management e inviti agli eventi più esclusivi.

Ti aspettiamo.

 Lasciaci la tua email

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I suoi dati personali saranno trattati al fine di gestire l’invio delle informazioni e comunicazioni di natura commerciale con mezzi automatizzati e non automatizzati di contatto, newsletter e/o ricerche di mercato, escludendo la condivisione dei dati con terze parti come regolato dalle le informative privacy: Privacy & Data Protection - WebSite e Privacy & Data Protection - Client. Compilando il form di iscrizione dichiara di aver letto e compreso tali informative e, cliccando sul tasto “Iscriviti ora!” esprime il proprio consenso al trattamento dei suoi dati personali. Il consenso può essere revocato in qualunque momento utilizzando i canali messi a disposizione da Omega3C.
Separare gli indirizzi e-mail con una virgola.
Iscriviti ora!

Explore Experience

We are Customer Experience Experts
Customer Experience
Employee Experience
Digital Experience
Contac Center Experience​

Explore Services

TEX-Team of Experts
Customer Experience e VoC Management
Digital Experience Analytics
Customer Service e Contact Experience Center
Employee Experience e VoE Management

Explore Solutions

CX-EX OCEM Platform
Contact Center Solutions

About Us

Who We Are
News
Careers
Ethical Code
Certifications
Quality Policy

OMEGA3C S.r.l.

Corso Magenta, 46 - 20123 Milano - Italia

 consulting@omega3c.com

 +39 (02) 9439.55.51

   LinkedIn    YouTube