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L’evoluzione della competizione e la trasformazione dei comportamenti del consumatore impongono alle aziende di operare sui mercati con una modalità e in contesti completamente diversi rispetto al passato. L’esperienza del cliente è adesso il principale driver di differenziazione, la stella polare delle aziende di successo. Con il nostro supporto e la nostra consulenza aiutiamo le aziende a definire la strategia per realizzare ed implementare velocemente la migliore soluzione e programma di Voice of the Customer (VoC) e CX Management per fornire esperienze eccezionali.


CX Design and  
 Delivery  
 (R)Evolution  

CX Design and Delivery (R)Evolution
L’evoluzione della competizione e la trasformazione dei comportamenti del consumatore impongono alle aziende di operare sui mercati con una modalità e in contesti completamente diversi rispetto al passato. L’esperienza del cliente è adesso il principale driver di differenziazione, la stella polare delle aziende di successo. Con il nostro supporto e la nostra consulenza aiutiamo le aziende a definire la strategia per realizzare ed implementare velocemente la migliore soluzione e programma di Voice of the Customer (VoC) e CX Management per fornire esperienze eccezionali.

We are customer Experience Experts

"We are Customer Experience Experts"

25+ anni die sperienza nella gestione dei processi di Customer Interaction e CX Management. 60+ implementazioni CX in EMEA. 350K+ ore dedicate alla gestione e ottimizzazione della CX. 100% implementation success rate.
I nostri clienti: 4 delle Top 5 Telco & Media. 3 delle Top 5 Energy. 2 delle Top 5 Bank. 3 delle Top 5 Insurance. 4 delle Top 10 Retail. 5 delle Top 10 Luxury.

We are customer Experience Experts

"We are Customer Experience Experts"

25+ anni di esperienza nella gestione dei processi di Customer Interaction e CX Management.
60+ implementazioni CX in EMEA.
350K+ ore dedicate alla gestione e ottimizzazione della CX.
100% implementation success rate.

I nostri clienti: 
4 delle Top 5 Telco & Media.
3 delle Top 5 Energy.
2 delle Top 5 Bank.
3 delle Top 5 Insurance.
4 delle Top 10 Retail.
5 delle Top 10 Luxury.

Scegli la tua Experience

Se vuoi trasformare il modo in cui interagisci con clienti e dipendenti, possiamo aiutarti a offrire esperienze straordinarie. Le aziende di maggior successo hanno già adottato i nostri servizi e le soluzioni innovative di VoC e Operational CX Management all’interno della loro organizzazione.


Parla con un nostro esperto

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Customer Experience
 

Hai solo un modo per aumentare il ROI aziendale: la Customer Experience

Molte organizzazioni vogliono diventare più “Customer Centric”. Se questo è quello che vuoi, allora sarai interessato a scoprire come e perché migliorare le tue funzionalità di Operational Customer Experience Management (OCEM) per offrire sistematicamente migliori esperienze ai tuoi clienti. 
E se vuoi un Partner con una profonda esperienza nella definizione e personalizzazione dei programmi CX e VoC Management, sei sicuramente nel posto giusto.

Scopri di più...



Digital Experience

L'ultima sfida per il tuo Business: la Digital Experience

La gestione del cliente online e la Digital Experience non sono mai state così importanti per la sopravvivenza del business. Le esperienze eccezionali dei clienti non accadono da sole; devono essere progettate. Utilizzando le migliori soluzioni e strumenti di analisi e misurazione in real time centrati sui comportamenti dei clienti, e sulle Customer Journey, ti aiutiamo a trasformare le esperienze sui canali digitali e App identificando e risolvendo i problemi.
Comprendere, risolvere, realizzare, misurare, migliorare... trasformare.
E distinguersi dalla concorrenza.

Scopri di più...



Contact Center Experience

Come migliorare l'esperienza del Contact Center: con i programmi di CX e VoC Management

I contact center sono i principali hub in cui raccogliere informazioni sulla “voce del cliente” (VoC). È qui che entriamo in gioco con la progettazione e l'ottimizzazione, anche dei processi, con soluzioni integrate di VoC e CX Management. Abilitiamo i contact center a gestire in real time sia il feedback dei clienti post-contatto e sia l'analisi delle interazioni, del testo e del parlato, tramite soluzioni evolute di AI di Speech & Text Analytics. Ti aiutiamo a passare dai dati non strutturati alle intuizioni... e dalle intuizioni all’azione, con modalità che consentono di prevedere, dimostrare e migliorare i risultati di business e aumentare il ROI.

Scopri di più...


Employee Experience

Employee Experience: I vantaggi di trattare i dipendenti come clienti per migliorare la CX

Molte aziende si concentrano sempre più sulla Customer Experience, ma quante considerano l'Employee Experience per aumentare la CX dei clienti? I dipendenti sono responsabili dell'esperienza del cliente e sono intimamente consapevoli di ciò che funziona o non funziona. L’Employee Experience è la nuova frontiera per la crescita sostenibile della CX e del business.
Se da una parte assicurarsi i talenti migliori garantisce una performance lavorativa vincente rispetto alla concorrenza, dall’altra l’Employee Satisfaction è uno dei fattori più influenti sul turnover dei dipendenti e garantisce che i talenti rimangano in azienda più a lungo.

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Customer Experience

Hai solo un modo per aumentare il ROI aziendale: la Customer Experience

Molte organizzazioni vogliono diventare più “Customer Centric”. Se questo è quello che vuoi, allora sarai interessato a scoprire come e perché migliorare le tue funzionalità di Operational Customer Experience Management (OCEM) per offrire sistematicamente migliori esperienze ai tuoi clienti. 
E se vuoi un Partner con una profonda esperienza nella definizione e personalizzazione dei programmi CX e VoC Management, sei sicuramente nel posto giusto.

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Digital Experience

L'ultima sfida per il tuo Business: la Digital Experience

La gestione del cliente online e la Digital Experience non sono mai state così importanti per la sopravvivenza del business. Le esperienze eccezionali dei clienti non accadono da sole; devono essere progettate. Utilizzando le migliori soluzioni e strumenti di analisi e misurazione in real time centrati sui comportamenti dei clienti, e sulle Customer Journey, ti aiutiamo a trasformare le esperienze sui canali digitali e APP identificando e risolvendo i problemi.
Comprendere, risolvere, realizzare, misurare, migliorare... trasformare.
E distinguersi dalla concorrenza.

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Contact Center Experience

Come migliorare l'esperienza del Contact Center: con i programmi di CX e VoC Management

I contact center sono i principali hub in cui raccogliere informazioni sulla “voce del cliente” (VoC). È qui che entriamo in gioco con la progettazione e l'ottimizzazione, anche dei processi, con soluzioni integrate di VoC e CX Management. Abilitiamo i contact center a gestire in real time sia il feedback dei clienti post-contatto e sia l'analisi delle interazioni, del testo e del parlato, tramite soluzioni evolute di AI di Speech & Text Analytics. Ti aiutiamo a passare dai dati non strutturati alle intuizioni... e dalle intuizioni all’azione, con modalità che consentono di prevedere, dimostrare e migliorare i risultati di business e aumentare il ROI.

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Employee Experience

Employee Experience: I vantaggi di trattare i dipendenti come clienti per migliorare la CX

Molte aziende si concentrano sempre più sulla Customer Experience, ma quante considerano l'Employee Experience per aumentare la CX dei clienti? I dipendenti sono responsabili dell'esperienza del cliente e sono intimamente consapevoli di ciò che funziona o non funziona. L’Employee Experience è la nuova frontiera per la crescita sostenibile della CX e del business.
Se da una parte assicurarsi i talenti migliori garantisce una performance lavorativa vincente rispetto alla concorrenza, dall’altra l’Employee Satisfaction è uno dei fattori più influenti sul turnover dei dipendenti e garantisce che i talenti rimangano in azienda più a lungo.

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Eccellente "Experience" del cliente = crescita esponenziale per la tua azienda.
La consulenza e i nostri servizi per un programma di CX-EX e VoC Management di eccellenza assoluta.

Eccellente "Experience" del cliente = crescita esponenziale per la tua azienda.

Customer Journey mapping

La mappatura è l’inizio del percorso per Re-immaginare le esperienze di clienti in tutti i touch point, e dei dipendenti, tramite ecosistemi innovativi e "journey" che coinvolgono e guidano i risultati in tutta l'organizzazione. .

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​ CX e Voc Management

Implementiamo soluzioni innovative con modelli e framework, basati sulle best pactice e la nostra expertise di CX Management. Prevediamo sia il set up tecnologico e sia il supporto per il fine tuning per ottimizzare e migliorare i risultati della CX.

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CX Assessment & Design

Aiutiamo le aziende a valutare, migliorare e gestire i sistemi di ascolto e le soluzioni di CX e VoC management. Progettiamo tutto il framework, dai modelli alle tecnologie necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti in real time.

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Governance & AI-Analytics

Se non misuri l'esperienza, non puoi migliorarla. Utilizziamo la migliore tecnologia di AI per acquisire e tradurre in real time i dati in analisi e insight per strutturare piani di azione efficaci per una eccellente delivery dei servizi e una migliore CX.

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EX - Employee Experience

Collegare gli insight sull'esperienza dei clienti e quella dei dipendenti. L’ascolto della voce dei dipendenti è uno degli strumenti più preziosi per coinvolgere e motivare le tue persone per migliorare la CX e, in ultima analisi, i risultati aziendali.

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Digital Experience Analytics

La comprensione in real time della digital experience è la vera sfida per tutte le aziende. Le nostre soluzioni consentono di analizzare il comportamento on line dei clienti per facilitare l'esperienza sui canali digitali per migliorare la conversione, la fedeltà e le vendite.

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Esplora il nostro Experience Program
e le soluzioni di CX-EX e VoC Management


Mettiamo a tua disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per portare avanti con successo un programma di CX e VoC Management, capace di generare un miglioramento continuo della tua Customer Experience.
Con le nostre soluzioni i clienti possono ridurre l’abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-sell e up-sell nel momento adeguato, offrendo un ritorno sugli investimenti rapido e potente.

Esplora il nostro Experience Program
e le soluzioni di CX-EX e VoC Management


Mettiamo a tua disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per portare avanti con successo un programma di CX e VoC Management, capace di generare un miglioramento continuo della tua Customer Experience.
Con le nostre soluzioni i clienti possono ridurre l’abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-sell e up-sell nel momento adeguato, offrendo un ritorno sugli investimenti rapido e potente.

Esplora il nostro Experience Program e le soluzioni di CX-EX e VoC Management


CX-EX Una sola piattaforma in SaaS
 
Le migliori soluzioni al mondo per la gestione della Customer Experience e Employee Experience. Moduli completamente integrati per rilevare e acquisire, in real time, tutti i segnali e i feedback delle esperienze vissute dai clienti, B2C e B2B, durante i loro «journey». Attraverso una potente intelligenza artificiale potrai analizzare, estrarre insight, individuare modelli, anticipare le esigenze e prevedere comportamenti che permettono di definire le azioni di «Close the Loop» e di migliorare i risultati aziendali. In questo modo l'attenzione è interamente focalizzata nel prendere le migliori decisioni, capire ogni journey e offrire esperienze personalizzate e memorabili.

Scopri di più...

​
Il canale digitale è diventato strategico

Strategia Digital first è il nuovo obiettivo delle aziende ma identificare e risolvere i problemi e fornire soluzioni tempestive ai visitatori online, è ora la vera sfida! L’obiettivo è costruire una relazione personalizzata con gli utenti digitali, migliorando la loro esperienza, l’efficienza operativa, riducendo i costi. Per questo motivo è fondamentale dotarsi di strumenti in grado di raccogliere, misurare e analizzare l’esperienza del cliente in real-time, per comprendere quanto e come i clienti interagiscono sul canale digitale e migliorare la Digital CX.

Scopri di più...



Cattura in real time, ogni segnale da tutti i canali
 
Raccogliere i segnali e i feedback lungo tutto il percorso del cliente su tutti i touch point: la comprensione delle esigenze e delle aspettative dei clienti è il cuore della Customer Experience. Combinare e analizzare tutti i dati sull'esperienza, cosa dicono e cosa non dicono, con i dati operativi provenienti da qualsiasi canale: sondaggi, e-mail, navigazione sito web, feedback in-app mobile, canali di SMS e messaggistica, feedback e recensioni sui social, sistemi IVR, trascrizioni di chiamate e chat, e da dispositivi IoT connessi.

Scopri di più...



AI – Analytics: fai lavorare i tuoi dati per te 

Analizzare e prevedere, grazie all'Intelligenza Artificiale e al machine learning per comprendere i dati tempestivamente, dare priorità alle azioni di miglioramento e cogliere le opportunità. La soluzione aiuta a trasformare volumi consistenti di dati su customer ed Employee Journey, generati da una moltitudine di canali, in una visione a 360 gradi che spinge all'azione per migliorare le esperienze. Sfruttare l’Intelligenza artificiale e una ampia gamma di analisi in real time e analytics predittivi per comprendere anche le emozioni e i sentimenti alla base delle interazioni e dei comportamenti dei clienti.

Scopri di più...


Act, Learn & Transform
 
Ti aiutiamo a creare una cultura orientata all'azione per rendere l'esperienza una priorità. Dashboard dinamiche per condividere feedback, approfondimenti e avvisi agli utenti giusti all’interno della tua organizzazione per agire tempestivamente per risolvere i problemi e definire le giuste priorità con azioni di miglioramento dei processi aziendali. Forniamo a ogni dipendente le informazioni giuste per agire, sia attraverso integrazioni con strumenti aziendali di CRM, e sia con report basati sui ruoli o coaching in tempo reale con i piani d'azione.

Scopri di più...



Contact Center CX & Quality Management 
 
OMEGA3C si avvale dell’approccio metodologico e delle best practice dei migliori standard internazionali per gestire la CX e i processi di Quality Management. Il nostro “Modello della Qualità” consente di sfruttare tutte le interazioni su tutti i canali disponibili. E’ guidato dalla tecnologia con AI di Speech & Text Analytics per personalizzare e automatizzare la valutazione, il coaching e la formazione degli agenti. Il framework di “Performance Management” che ne deriva consente di prendere decisioni rapide ed efficaci, di migliorare la CX e di ridurre i costi nella gestione del Contact Center e Servizio Clienti.

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CX-EX Una sola piattaforma in SaaS
 
Le migliori soluzioni al mondo per la gestione della Customer Experience e Employee Experience. Moduli completamente integrati per rilevare e acquisire, in real time, tutti i segnali e i feedback delle esperienze vissute dai clienti, B2C e B2B, durante i loro «journey». Attraverso una potente intelligenza artificiale potrai analizzare, estrarre insight, individuare modelli, anticipare le esigenze e prevedere comportamenti che permettono di definire le azioni di «close the loop» e di migliorare i risultati aziendali. In questo modo l'attenzione è interamente focalizzata nel prendere le migliori decisioni, capire ogni journey e offrire esperienze personalizzate e memorabili.

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Strategia Digital first è il nuovo obiettivo delle aziende ma identificare e risolvere i problemi e fornire soluzioni tempestive ai visitatori online, è ora la vera sfida! L’obiettivo è costruire una relazione personalizzata con gli utenti digitali, migliorando la loro esperienza, l’efficienza operativa, riducendo i costi. Per questo motivo è fondamentale dotarsi di strumenti in grado di raccogliere, misurare e analizzare l’esperienza del cliente in real-time, per comprendere quanto e come i clienti interagiscono sul canale digitale e migliorare la Digital CX.

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Cattura in real time, ogni segnale da tutti i canali
 
Raccogliere i segnali e i feedback lungo tutto il percorso del cliente su tutti i touch point: la comprensione delle esigenze e delle aspettative dei clienti è il cuore della Customer Experience. Combinare e analizzare tutti i dati sull'esperienza, cosa dicono e cosa non dicono, con i dati operativi provenienti da qualsiasi canale: sondaggi, e-mail, navigazione sito web, feedback in-app mobile, canali di SMS e messaggistica, feedback e recensioni sui social, sistemi IVR, trascrizioni di chiamate e chat, e da dispositivi IoT connessi.

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AI – Analytics: fai lavorare i tuoi dati per te 

Analizzare e prevedere, grazie all'Intelligenza Artificiale e al machine learning per comprendere i dati tempestivamente, dare priorità alle azioni di miglioramento e cogliere le opportunità. La soluzione aiuta a trasformare volumi consistenti di dati su customer ed employee journey, generati da una moltitudine di canali, in una visione a 360 gradi che spinge all'azione per migliorare le esperienze. Sfruttare l’Intelligenza artificiale e una ampia gamma di analisi in real time e analytics predittivi per comprendere anche le emozioni e i sentimenti alla base delle interazioni e dei comportamenti dei clienti.

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Act, Learn & Transform
 
Ti aiutiamo a creare una cultura orientata all'azione per rendere l'esperienza una priorità. Dashboard dinamiche per condividere feedback, approfondimenti e avvisi agli utenti giusti all’interno della tua organizzazione per agire tempestivamente per risolvere i problemi e definire le giuste priorità con azioni di miglioramento dei processi aziendali. Forniamo a ogni dipendente le informazioni giuste per agire, sia attraverso integrazioni con strumenti aziendali di CRM, e sia con report basati sui ruoli o coaching in tempo reale con i piani d'azione.

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Contact Center CX & Quality Management 
 
OMEGA3C si avvale dell’approccio metodologico e delle best practice dei migliori standard internazionali per gestire la CX e i processi di Quality Management. Il nostro “Modello della Qualità” consente di sfruttare tutte le interazioni su tutti i canali disponibili. E’ guidato dalla tecnologia con AI di Speech & Text Analytics per personalizzare e automatizzare la valutazione, il coaching e la formazione degli agenti. Il framework di “Performance Management ” che ne deriva consente di prendere decisioni rapide ed efficaci, di migliorare la CX e di ridurre i costi nella gestione del Contact Center e Servizio Clienti.

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Come sfruttare framework, playbook e best practice
per aumentare la CX, il valore aziendale e il ROI

Siamo una società indipendente riconosciuta come una delle migliori società di servizi e soluzioni nell’ambito della Customer Experience, in grado di guidare le aziende a fornire la migliore CX ai propri clienti.  I risultati sono una differenziazione competitiva, una migliore fidelizzazione dei clienti, nuove opportunità di business, efficienza operativa, la riduzione dei costi, eccellenti performance e una migliore Customer Experience.
Rendiamo il time-to-market del tuo programma CX più rapido e con miglioramenti significativi.
Siamo una società indipendente riconosciuta come una delle migliori società di servizi e soluzioni nell’ambito della Customer Experience, in grado di guidare le aziende a fornire la migliore CX ai propri clienti.  I risultati sono una differenziazione competitiva, una migliore fidelizzazione dei clienti, nuove opportunità di business, efficienza operativa, la riduzione dei costi, eccellenti performance e una migliore Customer Experience.
Rendiamo il time-to-market del tuo programma CX più rapido e con miglioramenti significativi.

Come sfruttare framework, playbook e best practice per aumentare la CX, il valore aziendale e il ROI

​Clienti e dipendenti sono più che mai difficili da conquistare. Migliorare la CX consente di trattenere e dare maggiore valore a ogni singolo cliente e di fidelizzarlo nel tempo. Le aziende di successo grazie ai programmi di CX Management fanno si che il loro cliente diventi un promotore del brand con una ricaduta positiva sulle performance operative e sul business. ​Scopri come migliorare la CX può aumentare il customer lifetime e il customer value (CLV).

Parla con un nostro esperto

​Le aziende che gestiscono i customer journey, con programmi innovativi di ascolto VoC e CX Management, ottengono risultati di marketing e vendite radicalmente migliori rispetto ai competitor. I promotori sono clienti che non solo esprimono la “volontà di raccomandare” ma lo fanno effettivamente. Inoltre si possono velocemente individuare ed eliminare i processi ridondanti o che sono causa di insoddisfazione, e quindi ottimizzare le risorse per rendere più facile e più efficiente la gestione della relazione con il tuo cliente.

Parla con un nostro esperto

​Una migliore esperienza dei dipendenti favorisce il loro coinvolgimento nel processo di CX e VoC Management. Raccogliere il feedback e l’opinione dei dipendenti nel momento piu' opportuno e in tempo reale consente non solo di migliorare le loro esperienze sul lavoro ma soprattutto di migliorare l’esperienza dei clienti. Se i dipendenti sono più felici, conseguentemente, anche i clienti sono più felici con un impatto positivo sui risultati aziendali di business.

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Le aziende si affidano a noi per migliorare la CX

Il nostro lavoro di consulenza e le attività di professional service per il miglioramento della CX produce rapidamente un significativo ritorno sull’investimento. Il nostro approccio ai progetti di CX e VoC Management utilizza una rigorosa metodologia di modellazione dei processi che aderisce agli standard e alle best practice internazionali più riconosciuti e utilizzati al mondo come OCEM, COPC-CX, Six Sigma, PCI, ISO.
Il nostro lavoro di consulenza e le attività di professional service per il miglioramento della CX produce rapidamente un significativo ritorno sull’investimento. Il nostro approccio ai progetti di CX e VoC Management utilizza una rigorosa metodologia di modellazione dei processi che aderisce agli standard e alle best practice internazionali più riconosciuti e utilizzati al mondo come  OCEM, COPC-CX, Six Sigma, PCI, ISO.

Le aziende si affidano a noi per migliorare la CX

CX Assessment & Project Design

Valutiamo la strategia, il design e le performance del tuo attuale programma CX e VoC Management per determinare i migliori scenari ToBe e le opportunità di ottimizzazione e di miglioramento. Con la nostra consulenza ti aiuteremo ad espandere più velocemente il tuo programma CX per fornire esperienze eccezionali.

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CX Transformation & Deploy

Il processo di innovazione e definizione del modello di CX e VoC Management comporta anche l’implementazione di nuove tecnologie. Trasformiamo il tuo programma CX con un piano mirato e l’adozione delle migliori soluzioni tecnologiche di Operational CX Management e VoC Program, insieme a modelli di analisi predittivi guidati dall’AI e dal "Close the Loop". Il nostro è un approccio ai programmi CX che prevede la definizione della strategia, il set up tecnologico e il supporto operativo.

Scopri di più...


CX Enhancement & Improvement

Il nostro supporto è guidato dagli analytics e dalle best practice per un miglioramento continuo della CX. Forniamo un supporto strutturato e Servizi professionali per monitorare e supportare la gestione delle soluzioni adottate, delle performance, la realizzazione di nuove iniziative e il set up tecnologico per ciascun programma.

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CX Assessment & Project Design

Valutiamo la strategia, il design e le performance del tuo attuale programma CX e VoC Management per determinare i migliori scenari ToBe e le opportunità di ottimizzazione e di miglioramento. Con la nostra consulenza ti aiuteremo ad espandere più velocemente il tuo programma CX per fornire esperienze eccezionali.

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CX Transformation & Deploy

Il processo di innovazione e definizione del modello di CX e VoC Management comporta anche l’implementazione di nuove tecnologie. Trasformiamo il tuo programma CX con un piano mirato e l’adozione delle migliori soluzioni tecnologiche di Operational CX Management e VoC Program, insieme a modelli di analisi predittivi guidati dall’AI e dal Close the loop. Il nostro è un approccio ai programmi CX che prevede la definizione della strategia, il set up tecnologico e il supporto operativo.

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CX Enhancement & Improvement

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