AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Ottimizza il controllo qualità nel Contact Center con l’AI Prendiamo spunto da un whitepaper di CallMiner per mettere in evidenza l’importanza del controllo della qualità (Quality Assurance) nell’ambito del contact center. Per il controllo qualità, le organiz... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service Quality Assurance
Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
La guida per migliorare la CX e il Customer Service Il servizio clienti sta vivendo una trasformazione significativa: l'attenzione non è più solo sulla riduzione dei costi e sull'efficienza operativa, ma si sta spostando verso la creazione di esperienz... Customer Experience Customer Service Experience Level Agreements
Qualità al centro delle strategie aziendali Il 2024 è stato caratterizzato da un focus sul contenimento dei costi, ma il 2025 segna un cambiamento di rotta: l’obiettivo è riportare la qualità al centro delle strategie aziendali. Le priorità son... Customer Experience Lavoro Ibrido Workforce Management
Maturità dell'AI nei Contact Center: Opportunità e Sfide nell'adozione Recenti ricerche rivelano che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) nei Contact Center è in forte espansione; infatti, circa il 75% delle aziende prevedono di dare priorità agli investimenti i... Artificial Intelligence Center of Excellence (CoE) Contact Center Experience
GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management
Migliora la produttività e l'esperienza degli agenti con l'Intelligenza Artificiale Gli agenti del Contact Center giocano un ruolo cruciale come principale punto di contatto tra i clienti e le organizzazioni nel contesto dinamico dell'ambiente aziendale odierno, dove l'esperienza del... Agent Experience Management Artificial Intelligence Employee Experience
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis
Sfruttare i feedback basati sull'AI per dare supporto agli agenti del Contact Center Un recente sondaggio (*) rivela che solo il 33% dei dipendenti è motivato nello svolgere il proprio lavoro , e le principali cause sono da ricercare nella poca chiarezza delle aspettative poiché, spes... Artificial Intelligence Contact Center Experience