CX scores declining, revenue at risk: what your customers are really telling you In recent years, there has been a steady decline in key Customer Experience (CX) indicators, such as Forrester’s CX Index (down for the fourth consecutive year), a decrease in customer loyalty reporte... Customer Experience
Close the loop: the strategy that brings intelligence, automation, and governance together in Customer Experience Closed-loop Customer Experience (CX) automation is an innovative strategy that turns every customer interaction into a continuous source of learning and action, improving both experience quality and b... Close the Loop Customer Experience
The Future of AI-Based CX-EX Artificial intelligence (AI) is revolutionizing the way companies interact with customers, radically transforming expectations and possibilities within the customer experience. It is no longer just ab... Artificial Intelligence Customer Experience
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence L’ingresso di OMEGA3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. Entrare a far parte di Atombit ci conse... Customer Experience Experience Intelligence
AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Ottimizza il controllo qualità nel Contact Center con l’AI Prendiamo spunto da un whitepaper di CallMiner per mettere in evidenza l’importanza del controllo della qualità (Quality Assurance) nell’ambito del contact center. Per il controllo qualità, le organiz... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service Quality Assurance
Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
La guida per migliorare la CX e il Customer Service Il servizio clienti sta vivendo una trasformazione significativa: l'attenzione non è più solo sulla riduzione dei costi e sull'efficienza operativa, ma si sta spostando verso la creazione di esperienz... Customer Experience Customer Service Experience Level Agreements
Qualità al centro delle strategie aziendali Il 2024 è stato caratterizzato da un focus sul contenimento dei costi, ma il 2025 segna un cambiamento di rotta: l’obiettivo è riportare la qualità al centro delle strategie aziendali. Le priorità son... Customer Experience Lavoro Ibrido Workforce Management
Maturità dell'AI nei Contact Center: Opportunità e Sfide nell'adozione Recenti ricerche rivelano che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) nei Contact Center è in forte espansione; infatti, circa il 75% delle aziende prevedono di dare priorità agli investimenti i... Artificial Intelligence Center of Excellence (CoE) Contact Center Experience
GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management