Quality Management beyond the checklist: how to measure what truly matters to the customer Quality management can no longer be limited to evaluating whether a single agent “handled the call correctly”; it must become a system that designs and governs the entire customer experience end-to-en... Customer Experience Quality Management
Are you really putting the customer at the center? What’s happening in the UK today might surprise you A recent study of the UK market highlights that customer experience (CX) is no longer a “ nice-to-have ”: CX has become the real competitive arena, often more important than price or product quality. ... Customer Centricity Customer Experience
CX 2025: How Artificial Intelligence Is Revolutionizing the Future of Customer Experience The CX Landscape Report 2025, based on CallMiner research, highlights a well-known yet still unresolved challenge in the world of Customer Experience (CX): despite widespread recognition of the value ... Artificial Intelligence Customer Experience
CX scores declining, revenue at risk: what your customers are really telling you In recent years, there has been a steady decline in key Customer Experience (CX) indicators, such as Forrester’s CX Index (down for the fourth consecutive year), a decrease in customer loyalty reporte... Customer Experience
Close the loop: the strategy that brings intelligence, automation, and governance together in Customer Experience Closed-loop Customer Experience (CX) automation is an innovative strategy that turns every customer interaction into a continuous source of learning and action, improving both experience quality and b... Close the Loop Customer Experience
The Future of AI-Based CX-EX Artificial intelligence (AI) is revolutionizing the way companies interact with customers, radically transforming expectations and possibilities within the customer experience. It is no longer just ab... Artificial Intelligence Customer Experience
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence L’ingresso di OMEGA3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. Entrare a far parte di Atombit ci conse... Customer Experience Experience Intelligence
AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Ottimizza il controllo qualità nel Contact Center con l’AI Prendiamo spunto da un whitepaper di CallMiner per mettere in evidenza l’importanza del controllo della qualità (Quality Assurance) nell’ambito del contact center. Per il controllo qualità, le organiz... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service Quality Assurance
Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
La guida per migliorare la CX e il Customer Service Il servizio clienti sta vivendo una trasformazione significativa: l'attenzione non è più solo sulla riduzione dei costi e sull'efficienza operativa, ma si sta spostando verso la creazione di esperienz... Customer Experience Customer Service Experience Level Agreements