CX scores declining, revenue at risk: what your customers are really telling you In recent years, there has been a steady decline in key Customer Experience (CX) indicators, such as Forrester’s CX Index (down for the fourth consecutive year), a decrease in customer loyalty reporte... Customer Experience
Close the loop: the strategy that brings intelligence, automation, and governance together in Customer Experience Closed-loop Customer Experience (CX) automation is an innovative strategy that turns every customer interaction into a continuous source of learning and action, improving both experience quality and b... Close the Loop Customer Experience
The Future of AI-Based CX-EX Artificial intelligence (AI) is revolutionizing the way companies interact with customers, radically transforming expectations and possibilities within the customer experience. It is no longer just ab... Artificial Intelligence Customer Experience
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence L’ingresso di OMEGA3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. Entrare a far parte di Atombit ci conse... Customer Experience Experience Intelligence
AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
La guida per migliorare la CX e il Customer Service Il servizio clienti sta vivendo una trasformazione significativa: l'attenzione non è più solo sulla riduzione dei costi e sull'efficienza operativa, ma si sta spostando verso la creazione di esperienz... Customer Experience Customer Service Experience Level Agreements
Qualità al centro delle strategie aziendali Il 2024 è stato caratterizzato da un focus sul contenimento dei costi, ma il 2025 segna un cambiamento di rotta: l’obiettivo è riportare la qualità al centro delle strategie aziendali. Le priorità son... Customer Experience Lavoro Ibrido Workforce Management
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis
Il divario di realtà: analisi del sentiment e feedback dei clienti Prendiamo spunto dalla lettura di un articolo COPC su un tema interessante che propone un utilizzo più attento della tecnologia e delle relative analisi. In sintesi, si osserva come l'analisi del sent... Analytics Platform Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Sentiment Analysis
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service