Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service
AI-Powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience Prendendo spunto da quanto emerso durante un recente evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano - di cui supportiamo la ricerca in qualità di sponsor – riportia... Artificial Intelligence Customer Experience Omnichannel
3 step per trasformare le informazioni CX in una opportunità di business Abbiamo già visto le nuove tendenze CX – rilevate da Qualtrics con il " Global Consumer Trends Report 2025 " (Cfr: nostro articolo del 3 dicembre 2024) -che ha rivelato quattroimportanti temi sulla Cu... CX (R)Evolution Customer Experience Data Driven
Come Mantenere i Clienti, per sempre, in 3 mosse! La fidelizzazione dei clienti è diventata una priorità strategica per le aziende in un mercato sempre più competitivo. Investire nella Customer Experience (CX) non solo contribuisce a mantenere i clie... Customer Experience Customer Journey Customer Loyalty
e-Commerce: il Gap italiano e l’innovazione necessaria per la CX del futuro Una recente ricerca presentata durante un evento del Polimi dal titolo: “ B2B Digital Commerce & Experience: verso un nuovo paradigma ” evidenzia come nonostante il valore dell’e-Commerce B2B di prodo... Customer Experience Digital Experience User Experience e-Commerce
Cosa determina il divario tra le aspettative dei Clienti e la loro soddisfazione? Recentemente, Forrester ha pubblicato l'indice US 2024 Customer Experience (CX), che evidenzia come le percezioni dei clienti sulla qualità delle esperienze che ricevono dai marchi sono diminuite per ... Artificial Intelligence Customer Experience Virtual Assistant
L'Intelligenza Artificiale migliora la Customer Experience L'intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, rendendo possibile una personalizzazione dell'esperienza cliente, scalabile, mai vista prim... Artificial Intelligence Customer Experience Data Driven
Le esperienze dei clienti stanno peggiorando I sondaggi annuali sulle preferenze dei consumatori di CCW Digital hanno costantemente rilevato delusioni sulla qualità delle interazioni con i marchi e la tendenza continua nel 2024. I clienti rimang... Artificial Intelligence Customer Experience
CX-Center of Excellence (CoE): la struttura per il successo dei programmi di Customer Experience Recenti ricerche evidenziano che il 93% dei programmi di Customer Experience (CX) rischiano di non avere successo nel raggiungere i propri obiettivi. Le ragioni principali dell’insuccesso includono: •... CX (R)Evolution Center of Excellence (CoE) Customer Experience
Medallia Experience Barcelona In OMEGA3C ci piace dire che aiutiamo le aziende a portare la Customer Experience ad un livello superiore. Siamo appassionati di CX e questo ci porta a collaborare con i migliori player del mercato co... Customer Experience
L'importanza dei dipendenti per un'ottima Customer Experience L’articolo evidenzia come i dipendenti siano essenziali per offrire un'eccellente esperienza ai clienti (CX) e come le aziende possono investire nell'esperienza dei dipendenti (EX) per migliorare la C... Customer Experience Employee Experience
Report sullo stato della personalizzazione della CX 2024 Negli ultimi anni, abbiamo assistito a importanti cambiamenti sociali e tecnologici: grazie ai progressi nell'intelligenza artificiale, i Customer Journey possono ora essere personalizzati dinamicamen... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Journey