Dall’entusiasmo al controllo: come una governance dell’AI solida trasforma la CX in un vantaggio competitivo L’ intelligenza artificiale sta trasformando in profondità il modo in cui le aziende progettano e gestiscono la customerexperience , dai contact center alle interazioni digitali self-service. Molte or... Artificial Intelligence Customer Experience
Le 15 tendenze chiave della CX 2026 Secondo Medallia , il 2026 sarà l’anno in cui la customerexperience smetterà di essere solo “misurata” per diventare il vero sistema nervoso del business. Ascoltare non basta più: le aziende di succes... Artificial Intelligence Customer Experience
Quality management oltre la checklist: come misurare ciò che conta davvero per il cliente Il qualitymanagement non può più limitarsi a valutare se un singolo agente “ha fatto bene la chiamata”, ma deve diventare un sistema che progetta e governa l’intera esperienza del cliente,end-to-end, ... Customer Experience Quality Management
Stai davvero mettendo il cliente al centro? Quello che succede oggi in UK potrebbe sorprenderti Un recentestudiosulmercato UK evidenzia comela customerexperience nonsiapiù un “ nicetohave ”:la CXè diventata la vera arena competitiva, spesso più rilevante di prezzo e qualità del prodotto. In un c... Customer Centricity Customer Experience
CX 2025: come l’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il futuro della Customer Experience Il CX Landscape Report 2025, basato sulla ricerca Call Miner, mette in luce una sfida nota ma ancora irrisolta nel mondo della Customer Experience (CX): nonostante il riconoscimento diffuso del valore... Artificial Intelligence Customer Experience
Punteggi CX in calo, ricavi a rischio: cosa ti stanno dicendo davvero i tuoi clienti Negli ultimi anni si è assistito a un costante calo dei principali indicatori di Customer Experience (CX), come il CX Index di Forrester (quarto anno consecutivo di calo), il declino della fedeltà dei... Customer Experience
Close the loop: la strategia che unisce intelligenza, automazione e governance nella Customer Experience L’automazione della Customer Experience (CX) a circuito chiuso è una strategia innovativa che trasforma ogni interazione con il cliente in una fonte di apprendimento e azione continua, migliorando l’e... Close the Loop Customer Experience
Il Futuro delle CX-EX basate sull’Intelligenza Artificiale L’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, trasformando radicalmente le aspettative e le possibilità della customerexperience. Non si tra... Artificial Intelligence Customer Experience
Atombit integra Omega3C: nasce un nuovo polo italiano dell’Experience Intelligence L’ingresso di OMEGA3C in Atombit segna un nuovo capitolo per il mondo della Experience Intelligence e per tutto l’ecosistema italiano della Customer Experience. Entrare a far parte di Atombit ci conse... Customer Experience Experience Intelligence
AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel