AI e Customer Experience: la vera sfida non è la tecnologia Una recente ricerca CallMiner mette in evidenza un segnale chiaro: in Europa l’AI in ambito CX è ormai una leva strategica di crescita, ma il modo in cui viene governata determinerà chi riuscirà davve...
Il futuro dei BPO: dai ‘seats’ ai ‘bots’ sotto la guida umana Nel mondo dei BPO il terreno sta cambiando rapidamente: l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno ridefinendo l’economia dei contact center, spostando il focus dai posti a sedere alla capacità...
Verso una strategia di Closed-Loop CX Automation Molte organizzazioni vivono oggi un paradosso : dispongono di una quantità di dati sui clienti senza precedenti, ma faticano a trasformarli in azioni concrete e misurabili. Ogni chiamata al contact ce...
La supervisione umana nell’AI per la CX: come governare automazione, rischi e fiducia del cliente È ormai sempre più chiarocomel’AI in ambito CX nonsiapiù sperimentazione:èun motore reale di decisioni che toccano ogni giorno clienti, processi e risultati economici. Dall’AI “di supporto” all’AI che...
La CX nell’era dell’AI: perché il potenziamento della frontline vince sull’automazione totale Nelwhitepaper “ToAugmentFrontlineEmployeesorAutomatewith AI?” ,CallMinerpropone un cambio di prospettiva importante: la domanda non è semplicemente se usare l’AI al posto delle persone, ma quando auto...
Contact center più efficienti: meno attese, più automazione, autenticazione smart In molti contact center emergonospessogli stessi tre segnali : tempi di attesa che si cronicizzano, livelli di self-service che non “tengono” il volume e procedure di identificazione che consumano una...
Vertical AI per CX e Contact Center: dalla chatbot all’operatore aumentato Vertical AI è il nuovo motore per ripensare CX,employeeexperiencee contact center: l’obiettivo non è “aggiungere un chatbot”, ma ridisegnare i lavori chiave del contact center con l’AI comeco‑protagon...
Customer Experience 2026: il divario tra ciò che le aziende pensano e ciò che i clienti vivono Medallia ha pubblicato il suo “State of Customer Experience 2026” , una ricerca su oltre 1.500 consumatori, 550 professionisti CX e 600 programmienterpriseanonimizzati. Ne esce un quadro scomodo ma ut...
Perché la CX omnicanale è ormai indispensabile Ispirandoci alle “ 15 previsioni che ridefiniranno il futuro della CX ”diMedallia,in un nostro precedente articolo,abbiamo raccontatocome la customerexperience stia diventando il vero motore del busin... Customer Experience
Agentic AI per la CX - Workshop del 23 aprile 2025 dell’Osservatorio Omnichannel CX Il 23 aprile abbiamo partecipato al secondo workshop 2026 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano , dedicato al tema “ Dalla risposta all’azione: come l’AgenticAI s...
Churn: come trasformare i dati del customer service in opportunità di vendita e salvare (oggi) il tuo fatturato Il churn non è un “numero sfortunato” nel report mensile: è la conseguenza diretta di come i clienti vivono ogni singolo contatto con il tuo servizio clienti. Quando metti in relazione abbandono e sod... Contact Center Experience Customer Service
Dall’entusiasmo al controllo: come una governance dell’AI solida trasforma la CX in un vantaggio competitivo L’ intelligenza artificiale sta trasformando in profondità il modo in cui le aziende progettano e gestiscono la customerexperience , dai contact center alle interazioni digitali self-service. Molte or... Artificial Intelligence Customer Experience