Customer Experience 2026: il divario tra ciò che le aziende pensano e ciò che i clienti vivono Medallia ha pubblicato il suo “State of Customer Experience 2026” , una ricerca su oltre 1.500 consumatori, 550 professionisti CX e 600 programmienterpriseanonimizzati. Ne esce un quadro scomodo ma ut...
Perché la CX omnicanale è ormai indispensabile Ispirandoci alle “ 15 previsioni che ridefiniranno il futuro della CX ”diMedallia,in un nostro precedente articolo,abbiamo raccontatocome la customerexperience stia diventando il vero motore del busin... Customer Experience
Agentic AI per la CX - Workshop del 23 aprile 2025 dell’Osservatorio Omnichannel CX Il 23 aprile abbiamo partecipato al secondo workshop 2026 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano , dedicato al tema “ Dalla risposta all’azione: come l’AgenticAI s...
Churn: come trasformare i dati del customer service in opportunità di vendita e salvare (oggi) il tuo fatturato Il churn non è un “numero sfortunato” nel report mensile: è la conseguenza diretta di come i clienti vivono ogni singolo contatto con il tuo servizio clienti. Quando metti in relazione abbandono e sod... Contact Center Experience Customer Service
Dall’entusiasmo al controllo: come una governance dell’AI solida trasforma la CX in un vantaggio competitivo L’ intelligenza artificiale sta trasformando in profondità il modo in cui le aziende progettano e gestiscono la customerexperience , dai contact center alle interazioni digitali self-service. Molte or... Artificial Intelligence Customer Experience
L’outsourcing del servizio clienti: la scelta del partner è una decisione strategica Quando si pianifica l’ outsourcing del servizio clienti , la scelta del partneredel modello di prezzopiù adattodipende da molteplici elementi, non solo dal budget a disposizione. Le aziendedevono valu... Contact Center Experience Customer Service
Le 15 tendenze chiave della CX 2026 Secondo Medallia , il 2026 sarà l’anno in cui la customerexperience smetterà di essere solo “misurata” per diventare il vero sistema nervoso del business. Ascoltare non basta più: le aziende di succes... Artificial Intelligence Customer Experience
Quality management oltre la checklist: come misurare ciò che conta davvero per il cliente Il qualitymanagement non può più limitarsi a valutare se un singolo agente “ha fatto bene la chiamata”, ma deve diventare un sistema che progetta e governa l’intera esperienza del cliente,end-to-end, ... Customer Experience Quality Management
Stai davvero mettendo il cliente al centro? Quello che succede oggi in UK potrebbe sorprenderti Un recentestudiosulmercato UK evidenzia comela customerexperience nonsiapiù un “ nicetohave ”:la CXè diventata la vera arena competitiva, spesso più rilevante di prezzo e qualità del prodotto. In un c... Customer Centricity Customer Experience
CX 2025: come l’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il futuro della Customer Experience Il CX Landscape Report 2025, basato sulla ricerca Call Miner, mette in luce una sfida nota ma ancora irrisolta nel mondo della Customer Experience (CX): nonostante il riconoscimento diffuso del valore... Artificial Intelligence Customer Experience
Punteggi CX in calo, ricavi a rischio: cosa ti stanno dicendo davvero i tuoi clienti Negli ultimi anni si è assistito a un costante calo dei principali indicatori di Customer Experience (CX), come il CX Index di Forrester (quarto anno consecutivo di calo), il declino della fedeltà dei... Customer Experience
Close the loop: la strategia che unisce intelligenza, automazione e governance nella Customer Experience L’automazione della Customer Experience (CX) a circuito chiuso è una strategia innovativa che trasforma ogni interazione con il cliente in una fonte di apprendimento e azione continua, migliorando l’e... Close the Loop Customer Experience