GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management
Migliorare la produttività e l'esperienza degli agenti con l'Intelligenza Artificiale Gli agenti del Contact Center giocano un ruolo cruciale come principale punto di contatto tra i clienti e le organizzazioni nel contesto dinamico dell'ambiente aziendale odierno, dove l'esperienza del... Agent Experience Management Artificial Intelligence Employee Experience
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis
Sfruttare i feedback basati sull'AI per dare supporto agli agenti del Contact Center Un recente sondaggio (*) rivela che solo il 33% dei dipendenti è motivato nello svolgere il proprio lavoro , e le principali cause sono da ricercare nella poca chiarezza delle aspettative poiché, spes... Artificial Intelligence Contact Center Experience
Il divario di realtà: analisi del sentiment e feedback dei clienti Prendiamo spunto dalla lettura di un articolo COPC su un tema interessante che propone un utilizzo più attento della tecnologia e delle relative analisi. In sintesi, si osserva come l'analisi del sent... Analytics Platform Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Sentiment Analysis
Contact Center: le tendenze che stanno trasformando il settore Le principali tendenze sono: • self-service, • intelligenza artificiale per gli agenti • ridefinizione delle metriche di performance • aumento delle responsabilità dei leader • necessità di una forza ... Artificial Intelligence Contact Center Experience KPI Self-Service
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service
Niente mette alla prova la fedeltà dei clienti come il Servizio Clienti Nel contesto attuale, offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale è cruciale per le aziende. Agenti e supervisori del servizio clienti sono essenziali per plasmare le percezioni del marchio e promu... Artificial Intelligence Customer Centricity Customer Loyalty
AI-Powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience Prendendo spunto da quanto emerso durante un recente evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano - di cui supportiamo la ricerca in qualità di sponsor – riportia... Artificial Intelligence Customer Experience Omnichannel
3 step per trasformare le informazioni CX in una opportunità di business Abbiamo già visto le nuove tendenze CX – rilevate da Qualtrics con il " Global Consumer Trends Report 2025 " (Cfr: nostro articolo del 3 dicembre 2024) -che ha rivelato quattroimportanti temi sulla Cu... CX (R)Evolution Customer Experience Data Driven
Come Mantenere i Clienti, per sempre, in 3 mosse! La fidelizzazione dei clienti è diventata una priorità strategica per le aziende in un mercato sempre più competitivo. Investire nella Customer Experience (CX) non solo contribuisce a mantenere i clie... Customer Experience Customer Journey Customer Loyalty