Le Nuove Regole della Fedeltà: quando basta un’Esperienza per farti scegliere (e ri-scegliere) Uno studio basato su oltre 2.000 consumatori e 800 professionisti della customer experience (CX) mette in discussione molte convinzioni ormai superate. Oggi la fedeltà non si misura più in quantità, m... CX (R)Evolution Customer Experience Customer Loyalty
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
La guida per migliorare la CX e il Customer Service Il servizio clienti sta vivendo una trasformazione significativa: l'attenzione non è più solo sulla riduzione dei costi e sull'efficienza operativa, ma si sta spostando verso la creazione di esperienz... Customer Experience Customer Service Experience Level Agreements
Qualità al centro delle strategie aziendali Il 2024 è stato caratterizzato da un focus sul contenimento dei costi, ma il 2025 segna un cambiamento di rotta: l’obiettivo è riportare la qualità al centro delle strategie aziendali. Le priorità son... Customer Experience Lavoro Ibrido Workforce Management
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis
Il divario di realtà: analisi del sentiment e feedback dei clienti Prendiamo spunto dalla lettura di un articolo COPC su un tema interessante che propone un utilizzo più attento della tecnologia e delle relative analisi. In sintesi, si osserva come l'analisi del sent... Analytics Platform Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Sentiment Analysis
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service
AI-Powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience Prendendo spunto da quanto emerso durante un recente evento dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano - di cui supportiamo la ricerca in qualità di sponsor – riportia... Artificial Intelligence Customer Experience Omnichannel
3 step per trasformare le informazioni CX in una opportunità di business Abbiamo già visto le nuove tendenze CX – rilevate da Qualtrics con il " Global Consumer Trends Report 2025 " (Cfr: nostro articolo del 3 dicembre 2024) -che ha rivelato quattroimportanti temi sulla Cu... CX (R)Evolution Customer Experience Data Driven
Come Mantenere i Clienti, per sempre, in 3 mosse! La fidelizzazione dei clienti è diventata una priorità strategica per le aziende in un mercato sempre più competitivo. Investire nella Customer Experience (CX) non solo contribuisce a mantenere i clie... Customer Experience Customer Journey Customer Loyalty
e-Commerce: il Gap italiano e l’innovazione necessaria per la CX del futuro Una recente ricerca presentata durante un evento del Polimi dal titolo: “ B2B Digital Commerce & Experience: verso un nuovo paradigma ” evidenzia come nonostante il valore dell’e-Commerce B2B di prodo... Customer Experience Digital Experience User Experience e-Commerce
Cosa determina il divario tra le aspettative dei Clienti e la loro soddisfazione? Recentemente, Forrester ha pubblicato l'indice US 2024 Customer Experience (CX), che evidenzia come le percezioni dei clienti sulla qualità delle esperienze che ricevono dai marchi sono diminuite per ... Artificial Intelligence Customer Experience Virtual Assistant