From enthusiasm to control: how strong AI governance turns CX into a competitive advantage Artificial intelligence is profoundly transforming how companies design and manage customer experience , from contact centers to digital self-service interactions. Many organizations are accelerating ... Artificial Intelligence Customer Experience
The 15 key CX trends for 2026 According to Medallia , 2026 will be the year when customer experience stops being merely “measured” and becomes the true nervous system of the business. Listening will no longer be enough: successful... Artificial Intelligence Customer Experience
CX 2025: How Artificial Intelligence Is Revolutionizing the Future of Customer Experience The CX Landscape Report 2025, based on CallMiner research, highlights a well-known yet still unresolved challenge in the world of Customer Experience (CX): despite widespread recognition of the value ... Artificial Intelligence Customer Experience
The Future of AI-Based CX-EX Artificial intelligence (AI) is revolutionizing the way companies interact with customers, radically transforming expectations and possibilities within the customer experience. It is no longer just ab... Artificial Intelligence Customer Experience
AI e Riconoscimento Vocale: nuove frontiere per i Contact Center Tradizionalmente, i sistemi di riconoscimento vocale si basano su una trascrizione testuale intermedia: l’audio viene convertito in testo (tramite tecnologie Speech-to-Text, STT), analizzato, e infine... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Customer Service
Ottimizza il controllo qualità nel Contact Center con l’AI Prendiamo spunto da un whitepaper di CallMiner per mettere in evidenza l’importanza del controllo della qualità (Quality Assurance) nell’ambito del contact center. Per il controllo qualità, le organiz... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service Quality Assurance
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
Maturità dell'AI nei Contact Center: Opportunità e Sfide nell'adozione Recenti ricerche rivelano che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) nei Contact Center è in forte espansione; infatti, circa il 75% delle aziende prevedono di dare priorità agli investimenti i... Artificial Intelligence Center of Excellence (CoE) Contact Center Experience
GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management
Migliora la produttività e l'esperienza degli agenti con l'Intelligenza Artificiale Gli agenti del Contact Center giocano un ruolo cruciale come principale punto di contatto tra i clienti e le organizzazioni nel contesto dinamico dell'ambiente aziendale odierno, dove l'esperienza del... Agent Experience Management Artificial Intelligence Employee Experience
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis