Ottimizza il controllo qualità nel Contact Center con l’AI Prendiamo spunto da un whitepaper di CallMiner per mettere in evidenza l’importanza del controllo della qualità (Quality Assurance) nell’ambito del contact center. Per il controllo qualità, le organiz... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service Quality Assurance
Come superare le sfide dell’ecosistema MarTech per una Customer Experience di valore Negli ultimi anni, il panorama tecnologico del marketing si è evoluto a una velocità straordinaria. Le aziende si trovano oggi a gestire un ecosistema sempre più complesso, fatto di piattaforme, strum... Artificial Intelligence Customer Experience MarTech Omnichannel
Maturità dell'AI nei Contact Center: Opportunità e Sfide nell'adozione Recenti ricerche rivelano che l'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) nei Contact Center è in forte espansione; infatti, circa il 75% delle aziende prevedono di dare priorità agli investimenti i... Artificial Intelligence Center of Excellence (CoE) Contact Center Experience
GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management
Migliora la produttività e l'esperienza degli agenti con l'Intelligenza Artificiale Gli agenti del Contact Center giocano un ruolo cruciale come principale punto di contatto tra i clienti e le organizzazioni nel contesto dinamico dell'ambiente aziendale odierno, dove l'esperienza del... Agent Experience Management Artificial Intelligence Employee Experience
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
Lo stato della CX: cosa puoi imparare da miliardi di interazioni? Nel contesto della customer experience, la variabilità nella qualità del servizio e nei tempi di risposta rappresenta una sfida significativa, frustrando i clienti e ostacolando la loro fedeltà al mar... Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Performance Sentiment Analysis
Sfruttare i feedback basati sull'AI per dare supporto agli agenti del Contact Center Un recente sondaggio (*) rivela che solo il 33% dei dipendenti è motivato nello svolgere il proprio lavoro , e le principali cause sono da ricercare nella poca chiarezza delle aspettative poiché, spes... Artificial Intelligence Contact Center Experience
Il divario di realtà: analisi del sentiment e feedback dei clienti Prendiamo spunto dalla lettura di un articolo COPC su un tema interessante che propone un utilizzo più attento della tecnologia e delle relative analisi. In sintesi, si osserva come l'analisi del sent... Analytics Platform Artificial Intelligence Customer Experience Customer Feedback Sentiment Analysis
Contact Center: le tendenze che stanno trasformando il settore Le principali tendenze sono: • self-service, • intelligenza artificiale per gli agenti • ridefinizione delle metriche di performance • aumento delle responsabilità dei leader • necessità di una forza ... Artificial Intelligence Contact Center Experience KPI Self-Service
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service
Niente mette alla prova la fedeltà dei clienti come il Servizio Clienti Nel contesto attuale, offrire un'esperienza cliente (CX) eccezionale è cruciale per le aziende. Agenti e supervisori del servizio clienti sono essenziali per plasmare le percezioni del marchio e promu... Artificial Intelligence Customer Centricity Customer Loyalty