GenAI: 5 insidie dell'automazione del servizio clienti Secondo McKinsey, l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il servizio clienti, con il potenziale di migliorare la produttività fino al 45% . Tuttavia, molti progetti di AI nel servizio clienti n... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Service GenAI Knowledge Management
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
Sfruttare i feedback basati sull'AI per dare supporto agli agenti del Contact Center Un recente sondaggio (*) rivela che solo il 33% dei dipendenti è motivato nello svolgere il proprio lavoro , e le principali cause sono da ricercare nella poca chiarezza delle aspettative poiché, spes... Artificial Intelligence Contact Center Experience
Contact Center: le tendenze che stanno trasformando il settore Le principali tendenze sono: • self-service, • intelligenza artificiale per gli agenti • ridefinizione delle metriche di performance • aumento delle responsabilità dei leader • necessità di una forza ... Artificial Intelligence Contact Center Experience KPI Self-Service
Padroneggiare la complessità delle conversazioni sull'esperienza del cliente L'esperienza del cliente è sempre più complessa, con numerosi punti di contatto che offrono opportunità e rischi per i brand. Le aspettative dei clienti sono elevate: un'assistenza eccezionale su un c... Artificial Intelligence Contact Center Experience Customer Experience Data Driven Self-Service