Migliorare la produttività e l'esperienza degli agenti con l'Intelligenza Artificiale Gli agenti del Contact Center giocano un ruolo cruciale come principale punto di contatto tra i clienti e le organizzazioni nel contesto dinamico dell'ambiente aziendale odierno, dove l'esperienza del... Agent Experience Management Artificial Intelligence Employee Experience
Rivoluzionare i Contact Center: come l'Intelligenza Artificiale e la Formazione possono trasformare il Benessere dei Dipendenti e la Produttività In un recente articolo COPC ha evidenziato come, nei contact center, il benessere dei dipendenti e la prevenzione del burnout sono fortemente influenzati da tre fattori chiave: gli strumenti utilizzat... Artificial Intelligence Contact Center Experience Employee Experience
L'impatto dell’AI sull'esperienza dei dipendenti Sono molte le aziende e le organizzazioni in generale, che stanno riflettendo su come l’AI possa influenzare le prestazioni e l’esperienza degli employee; il Team “Microsoft Viva People Scientist” ana... Artificial Intelligence Employee Experience
L'importanza dei dipendenti per un'ottima Customer Experience L’articolo evidenzia come i dipendenti siano essenziali per offrire un'eccellente esperienza ai clienti (CX) e come le aziende possono investire nell'esperienza dei dipendenti (EX) per migliorare la C... Customer Experience Employee Experience
Customer & Employee Experience: un legame sempre più stretto Il legame tra Employee Experience e Customer Experience è sempre più al centro delle ricerche e del dibattito. Sono due gli aspetti che vengono messi in luce. Il primo è riferito al diretto impatto, d... Artificial Intelligence CX (R)Evolution Employee Experience
CX DAY 2023! Il CX Day è la giornata mondiale per celebrare la CX, le Organizzazioni, le Persone, i clienti e i dipendenti, che sono al centro di una migliore Customer Experience. CXDay! La celebrazione mondiale p... Customer Experience Employee Experience