TEAM OF EXPERT
WE ADD VALUE
TO YOUR BUSINESS

 

Aggiungiamo valore al vostro business

La gestione di un Customer Service e del Contact Center sia in BPO, di uno o anche di più provider e/o combinata con attività In-house, è molto più complessa rispetto al passato e richiede un modello di governance più robusto insieme ad un livello più elevato di controllo e di gestione operativa dei processi e delle attività distribuite sui diversi BPO, Servizi e Team.

Il nostro servizio 3C-TEX, Team of Expert, proattivo ci consente di aumentare le competenze nella vostra azienda e di fornire risorse altamente qualificate e dedicate al vostro business.

 

3C-TEX – TEAM OF EXPERT AS A SERVICE

Il nostro TEX Service è basato sugli standard internazionali tra cui COPC Customer Experience (CX), un sistema di gestione delle performance in grado di fornire un framework strutturato delle operation che garantisce la migliore Customer Experience del cliente.

3C-TEX Service è costituito da un team di persone con decenni di esperienza nella gestione dei Contact Center, sia in termini di Tecnologia e di ruoli ricoperti, sia nella varietà dei settori di mercato e dei BPO. Il nostro team, attraverso l’utilizzo di soluzioni e tool innovativi, e lavorando in stretta collaborazione con voi, vi aiuterà a raggiungere gli obiettivi e ad aggiungere un reale valore al vostro Business.

 

Tex Services

 

Guidiamo le organizzazioni nella realizzazione e gestione del miglior programma di implementazione delle soluzioni leader di mercato nell’ambito delle piattaforme di Interaction Management e CRM e di WFO, grazie all’esperienza acquisita in più di 25 anni di gestione operativa e la conoscenza dei nostri specialisti in tema di Project Management, Operation, WFM, Quality, Training, Bi & Performance Management, CX Management e Interaction Analytics. L’obiettivo principale è il raggiungimento degli obiettivi di Efficienza e di Customer Experience, in un processo di miglioramento continuo.

 

3C-TEX-SERVICE KEY BENEFITS

Guidiamo le aziende nel processo di migrazione e trasformazione del contact center e nella gestione operativa day by day per bilanciare opportunamente tutti i vantaggi del modello di sourcing adottato garantendo:

  • Operational Excellence e alta Specializzazione Operativa
  • Elevata competenza di Project & Change Management
  • Forte Governance di tutti i modelli di delivery
  • Assessment & Benchmark sui processi e sulle performance
  • Focus sugli aspetti qualitativi & CX Management
  • Ottimizzazione, Cost Reduction & Financial Efficiency
  • Value Branding & Customer Experience Culture
  • Alta Capacità di Reazione ai cambiamenti
  • Elevato Speed/CycleTime di implementazione dei progetti
  • Innovazione e Sviluppo di progetti Pilota a supporto delle strategie aziendali
  • Espansione e alta scalabilità di ogni progetto BPO/In-house