Contact Center
Solutions
Trasformiamo il tuo servizio clienti e Contact Center in un "Experience Center" con un approccio orientato a creare valore per la tua azienda e una CX eccezionale per i tuoi clienti.
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La gestione di un Customer Service e del Contact Center è oggi molto più complessa rispetto al passato.
Le aziende di successo stanno facendo del servizio clienti una priorità. In un mondo “always-on” solo le imprese capaci di adottare un modello di servizio cross-channel, seguendo la Customer Journey dei propri clienti, saranno in grado di trarre vantaggi significativi in termini di relazione e fatturato. Guidiamo le aziende nel processo di trasformazione del Contact Center e nella gestione operativa day by day per bilanciare opportunamente tutti i vantaggi del modello di delivery e delle soluzioni adottate con il raggiungimento degli obiettivi di Efficienza e di Customer Experience, in un processo di miglioramento continuo.
L’ottimizzazione è uno dei fattori critici per le aziende che devono bilanciare la massima efficienza operativa con la migliore Customer Experience. Con innovative soluzioni di Workforce Optimization ti aiuteremo a gestire al meglio risorse, persone, processi e performance, allineandoli alle tue esigenze di business. Progettiamo e implementiamo le migliori soluzioni di CX e VoC Management, Omni-Channel Contact Center, Workforce Management, AI-Knowledge Management e Virtual Assistant, AI-Speech & Text Analytics, Quality & Performance Management.
La gestione di un Customer Service e del Contact Center è oggi molto più complessa rispetto al passato.
Le aziende di successo stanno facendo del servizio clienti una priorità. In un mondo “always-on” solo le imprese capaci di adottare un modello di servizio cross-channel, seguendo la Customer Journey dei propri clienti, saranno in grado di trarre vantaggi significativi in termini di relazione e fatturato. Guidiamo le aziende nel processo di trasformazione del Contact Center e nella gestione operativa day by day per bilanciare opportunamente tutti i vantaggi del modello di delivery e delle soluzioni adottate con il raggiungimento degli obiettivi di Efficienza e di Customer Experience, in un processo di miglioramento continuo.
L’ottimizzazione è uno dei fattori critici per le aziende che devono bilanciare la massima efficienza operativa con la migliore Customer Experience. Con innovative soluzioni di Workforce Optimization ti aiuteremo a gestire al meglio risorse, persone, processi e performance, allineandoli alle tue esigenze di business. Progettiamo e implementiamo le migliori soluzioni di CX e VoC Management, Omni-Channel Contact Center, Workforce Management, AI-Knowledge Management e Virtual Assistant, AI-Speech & Text Analytics, Quality & Performance Management.
Omni-Channel CCaaS solutions:
Anytime, Anywhere, with any Device
Mettiamo le persone al centro! Aiutiamo le Aziende a costruire la propria Infrastruttura di Contact Center Omni-Channel con le migliori tecnologie CCaaS in cloud, in totale sicurezza, ottimizzando i costi per garantire la migliore Customer Experience di sempre. Con una soluzione omnicanale, potrai interagire con i tuoi clienti contemporaneamente, su diversi canali, attraverso un'unica interfaccia web, fornendo un'esperienza di supporto completa, immediata e personalizzata. Il nostro approccio combina la tecnologia avanzata del Contact Center con l'esperienza di delivery e l'expertise di consulenza strategica che trasformerà il servizio clienti da centro di costo a strumento di valore aziendale.
Omni-Channel CCaaS solutions:
Anytime, Anywhere, with any Device
Mettiamo le persone al centro! Aiutiamo le Aziende a costruire la propria Infrastruttura di Contact Center Omni-Channel con le migliori tecnologie CCaaS in cloud, in totale sicurezza, ottimizzando i costi per garantire la migliore Customer Experience di sempre. Con una soluzione omnicanale, potrai interagire con i tuoi clienti contemporaneamente, su diversi canali, attraverso un'unica interfaccia web, fornendo un'esperienza di supporto completa, immediata e personalizzata. Il nostro approccio combina la tecnologia avanzata del Contact Center con l'esperienza di delivery e l'expertise di consulenza strategica che trasformerà il servizio clienti da centro di costo a strumento di valore aziendale.
Trasformiamo il Customer Service e il Contact Center
assicurando concreti vantaggi in 4 Aree cruciali
Trasformiamo il Customer Service e il Contact Center
assicurando concreti vantaggi in 4 Aree cruciali
AI & Virtual Assistant
Migliorare la produttività e la CX.
Migliorare la produttività con l’automazione dei processi ripetitivi o a basso valore è un imperativo per le aziende, così come rispondere, rapidamente, al cliente 24/7. Aiutiamo le aziende ad automatizzare il servizio clienti su tutti i canali con soluzioni di Intelligenza Artificiale, per sviluppare soluzioni integrate self-service con Intelligent Virtual Assistant, ChatBot e VoiceBot, sempre con la massima attenzione alla soddisfazione e alla Customer Experience dei clienti.
I benefici immediati dell’automazione sono la possibilità di ottimizzare i processi e l’utilizzo delle risorse, generare più efficienza nei tempi di gestione delle chiamate e nella produttività del contact center, riducendo i costi operativi. L’utilizzo di Intelligenza Artificiale (AI), con la comprensione del linguaggio naturale (NLU & ML e l’utilizzo delle soluzioni più evolute di Automatic Speech Recognition e Text to Speech, permettono di automatizzare molti processi di front end e back end, e di interagire più rapidamente con i clienti, riservando il contatto con l’agente solo per i motivi di contatto più complessi, in caso di necessità o richiesta esplicita.
AI & Virtual Assistant
Migliorare la produttività e la CX.
Migliorare la produttività con l’automazione dei processi ripetitivi o a basso valore è un imperativo per le aziende, così come rispondere, rapidamente, al cliente 24/7. Aiutiamo le aziende ad automatizzare il servizio clienti su tutti i canali con soluzioni di Intelligenza Artificiale, per sviluppare soluzioni integrate self-service con Intelligent Virtual Assistant, ChatBot e VoiceBot, sempre con la massima attenzione alla soddisfazione e alla Customer Experience dei clienti.
I benefici immediati dell’automazione sono la possibilità di ottimizzare i processi e l’utilizzo delle risorse, generare più efficienza nei tempi di gestione delle chiamate e nella produttività del contact center, riducendo i costi operativi. L’utilizzo di Intelligenza Artificiale (AI), con la comprensione del linguaggio naturale (NLU & ML e l’utilizzo delle soluzioni più evolute di Automatic Speech Recognition e Text to Speech, permettono di automatizzare molti processi di front end e back end, e di interagire più rapidamente con i clienti, riservando il contatto con l’agente solo per i motivi di contatto più complessi, in caso di necessità o richiesta esplicita.
Digital Self-Service
Le informazioni giuste, al momento giusto per migliorare la CX.
Un contact center e un servizio clienti più intelligente e veloce porta a esperienze migliori e a un coinvolgimento proattivo e automatizzato dei clienti. Una conoscenza (Knowledge) accessibile a tutti, aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte e a passare senza sforzo dal supporto self-service, al supporto assistito da agenti in real time.
L’obiettivo è aumentare le percentuali di successo dell’approccio self-service, riducendo lo sforzo del cliente con un'esperienza guidata dall’AI attraverso bot conversazionali, chat voice e agenti virtuali, capace di migliorare il tasso di risposta e risoluzione al primo contatto e, conseguentemente, di migliorare la CX con un Servizio più veloce, Clienti più felici e Agenti più felici!
Digital Self-Service
Le informazioni giuste, al momento giusto per migliorare la CX.
Un contact center e un servizio clienti più intelligente e veloce porta a esperienze migliori e a un coinvolgimento proattivo e automatizzato dei clienti. Una conoscenza (Knowledge) accessibile a tutti, aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte e a passare senza sforzo dal supporto self-service, al supporto assistito da agenti in real time. L’obiettivo è aumentare le percentuali di successo dell’approccio self-service, riducendo lo sforzo del cliente con un'esperienza guidata dall’AI attraverso bot conversazionali, chat voice e agenti virtuali, capace di migliorare il tasso di risposta e risoluzione al primo contatto e, conseguentemente, di migliorare la CX con un Servizio più veloce, Clienti più felici e Agenti più felici!
Automation Key Benefits
Riduzione dei costi
Attraverso l’automazione dei processi si ottiene una immediata riduzione dei costi.
Quando il carico di lavoro cresce, l’automazione compensa questo aumento a un costo inferiore.
Employee Satisfaction
Le persone possono lavorare concentrandosi sulle attività a più alto valore: quelle che richiedono un processo decisionale umano che non può essere automatizzato.
Migliore produttività
I Bot operano 24/7 e consentono di massimizzare la produttività: le persone potranno concentrarsi su pratiche non andate a buon fine o su criticità evidenziate dal sistema.
Riduzione degli errori
Con l’automazione, il rischio di errore umano si riduce notevolmente. Ben configurati, i bot e virtual assistant non commettono errori e liberano le risorse da attività ad alto rischio e/o a basso valore.
Rapido ROI
Con il miglioramento delle prestazioni, un migliore utilizzo delle risorse 24/7, l’eliminazione degli errori e del tempo speso per correggerli, si ottiene un rapido ritorno dell’investimento.
Automation Key Benefits
Riduzione dei costi
Attraverso l’automazione dei processi si ottiene una immediata riduzione dei costi. Quando il carico di lavoro cresce, l’automazione compensa questo aumento a un costo inferiore.
Employee Satisfaction
Le persone possono lavorare concentrandosi sulle attività a più alto valore: quelle che richiedono un processo decisionale umano che non può essere automatizzato.
Migliore produttività
I Bot operano 24/7 e consentono di massimizzare la produttività: le persone potranno concentrarsi su pratiche non andate a buon fine o su criticità evidenziate dal sistema.
Riduzione degli errori
Con l’automazione, il rischio di errore umano si riduce notevolmente. Ben configurati, i bot e virtual assistant non commettono errori e liberano le risorse da attività ad alto rischio e/o a basso valore.
Rapido ROI
Con il miglioramento delle prestazioni, un migliore utilizzo delle risorse 24/7, l’eliminazione degli errori e del tempo speso per correggerli, si ottiene un rapido ritorno dell’investimento.
AI-Speech & Text Analytics
Comprendiamo la "Voice of the Customers".
Raccogliamo e analizziamo tutti i dati, strutturati e non strutturati, per scoprire cosa i clienti vogliono davvero, e li trasformiamo in informazioni preziose per ottenere modelli predittivi in grado di guidare le decisioni delle aziende per migliorare la Customer Experience e la fidelizzazione e aumentare le vendite.
L'analisi vocale, basata sull'intelligenza artificiale, consente di rilevare automaticamente le ragioni di contatto, il «sentiment» e la soddisfazione dei tuoi clienti per intraprendere azioni di recupero immediate; inoltre, puoi monitorare, in real time, le prestazioni degli agenti offrire loro supporto con formazione e coaching ove necessario e puoi dedicare più tempo a perfezionare i processi promuovendo un circolo virtuoso di miglioramento continuo.
AI-Speech & Text Analytics
Comprendiamo la "Voice of the Customers".
Raccogliamo e analizziamo tutti i dati, strutturati e non strutturati, per scoprire cosa i clienti vogliono davvero, e li trasformiamo in informazioni preziose per ottenere modelli predittivi in grado di guidare le decisioni delle aziende per migliorare la Customer Experience e la fidelizzazione e aumentare le vendite.
L'analisi vocale, basata sull'intelligenza artificiale, consente di rilevare automaticamente le ragioni di contatto, il «sentiment» e la soddisfazione dei tuoi clienti per intraprendere azioni di recupero immediate; inoltre, puoi monitorare, in real time, le prestazioni degli agenti offrire loro supporto con formazione e coaching ove necessario e puoi dedicare più tempo a perfezionare i processi promuovendo un circolo virtuoso di miglioramento continuo.
Ottieni informazioni dettagliate sulle interazioni dei tuoi clienti, in real time
Le soluzioni di Speech & Text Analytics, sia per l’analisi delle conversazioni sul canale voce, e sia per l’analisi delle interazioni scritte (email, web, chat, social...) con la funzionalità di data discovery dei contenuti ti consentono anche di evidenziare i temi ricorrenti di maggiore criticità e insoddisfazione dei clienti e il relativo trend e di catturare i segnali deboli sui quali è necessario indagare. E’ possibile trasformare automaticamente i dati in metriche di sintesi, far emergere insight utili, incluso il monitoraggio automatico di KPI come sentiment, emozione, conformità dello script, impact scores e altre metriche che potrai creare dai dati delle conversazioni.
Migliora la qualità del servizio erogato dal Contact Center
Le soluzioni di Speech & Text Analytics consentono di estendere il Quality Monitoring sino al 100% delle interazioni, monitorando le conversazioni di clienti e agenti. Il tuo Team di Quality Management potrà dare un supporto concreto agli agenti, per migliorare la loro l’abilità nell’ascolto e nel risolvere le richieste dei clienti al primo contatto, e quando necessario, di programmare training mirati avviando un processo di miglioramento continuo, per innalzare la qualità del servizio e migliorare la CX.
Ottimizza i tempi e i costi del Contact Center
La tecnologia AI di Speech & Text Analytics, è un potente strumento per ottimizzare velocemente la gestione del contatto e ridurne la durata; ottieni una visione obiettiva delle esperienze dei tuoi clienti con scores automatici che eliminano i processi di quality monitoring manuali.
L’incrocio di più dimensioni di analisi sulle informazioni raccolte, insieme ai metadati strutturati, ti consentono di individuare le ragioni di contatto che possono essere risolte in self-service liberando risorse da dedicare alle attività di customer care. Comprendere le ragioni di reclamo e di insoddisfazione consente di ridurre il churn; la rapida scoperta di “insight” e nuovi “trend” offre all’azienda un reale vantaggio competitivo.
Riduci il tasso di abbandono – Churn rate
Le aziende, che utilizzano una soluzione di Speech & Text Analytics hanno osservato la diminuzione del tasso di abbandono da parte dei clienti. L’analisi delle interazioni gestite dal servizio clienti, integrata nel processo di gestione del churn, permette di identificare anche tutti i segnali deboli sui motivi di insoddisfazione che possono essere una causa di abbandono, prima che i clienti decidano di andarsene, consentendo così all’azienda di agire tempestivamente con le azioni necessarie e migliorare quindi l’efficacia dei processi di retention. Inoltre, il miglioramento della Customer Experience contribuisce a fare del Contact Center un asset aziendale differenziante e competitivo.
Potenzia il tuo Contact Center con trascrizioni multilingua
Speech & Text Analytics può trascrivere accuratamente quasi tutte le lingue, consentendo trascrizioni più affidabili per le tue esigenze di analisi.
Inoltre, potrai ottenere una visibilità completa sulle esperienze che i tuoi clienti hanno durante le interazioni con la tua azienda, inclusi overtalk, silenzi e altri eventi, che ti consentiranno di intervenire sul miglioramento di processi o la personalizzazione delle offerte, per fidelizzare i tuoi clienti.
Condividi le analisi per ruolo aziendale
È possibile replicare la tua gerarchia organizzativa e configurare l'accesso ai dati in base a quello che è rilevante per ciascun individuo o ruolo aziendale.
La configurazione di report e dashboard e la condivisione automatizzata, oltre a farti risparmiare tempo, consente a ciascun utente di visualizzare le metriche e le analisi di suo interesse.
Identifica le opportunità per il tuo business
Con lo Speech & Text Analytics puoi identificare opportunità di up-sell e cross-sell e replicare l’approccio di vendita dei "best performer" per incrementare il fatturato. Potrai comprendere come un’offerta influisce sul livello di soddisfazione dei clienti, o come un differente cluster demografico risponde all’offerta stessa. Nella versione real-time, lo Speech & Text Analytics consente ai tuoi Team Manager di intervenire per dare un supporto "immediato" agli agenti per personalizzare le offerte o per rispondere meglio ai bisogni dei clienti.
Speech & Text Analytics Key Benefits
Churn Prevention
Per massimizzare l’efficacia della retention
L’analisi delle interazioni gestite dal servizio clienti, integrata nel processo di analisi e gestione del churn, permette di migliorare l’efficacia delle azioni di retention.
Cost Reduction
Per ottimizzare i tempi di gestione dei contatti riducendo i costi
Speech & Text Analytics è un potente strumento per ottimizzare velocemente la gestione del contatto e ridurne la durata.
L’incrocio di più dimensioni di analisi consente, inoltre, di evidenziare gli argomenti più complessi e critici da gestire e di predisporre le azioni di supporto opportune per gli operatori.
Sales Improvement
Per migliorare le vendite
Le soluzioni di Speech & Text Analytics rendono più efficiente ed efficace la comunicazione di vendita.
Permettono di scoprire velocemente il contributo di ogni operatore alle performance e di evidenziare le “modalità” e “l’approccio di vendita” che ottengono i migliori risultati. E’ possibile così classificare le “best e worst practice” al fine di migliorare il training e le attività di coaching.
Compliance & Quality
Per migliorare rapidamente la qualità del servizio
Le soluzioni di Speech Analytics consentono di estendere il Quality Monitoring al 100% delle conversazioni per evidenziare le comunicazioni più efficaci (best performer) o quelle non corrispondenti agli script di comunicazione (Es: validazione automatica di Vocal Order), al fine di programmare training mirati per migliorare la compliance.
Customer Experience
Per capire come i Clienti percepiscono i canali di contatto
L’analisi delle conversazioni telefoniche e digitali gestite dal servizio clienti permette la revisione della strategia di contatto sui diversi canali. La funzionalità di data discovery dei contenuti delle interazioni permette di evidenziare i temi ricorrenti di maggiore insoddisfazione dei clienti, il relativo trend e di mappare la Customer Journey.
Speech & Text Analytics Key Benefits
Churn Prevention
Per massimizzare l’efficacia della retention
L’analisi delle interazioni gestite dal servizio clienti, integrata nel processo di analisi e gestione del churn, permette di migliorare l’efficacia delle azioni di retention.
Cost Reduction
Per ottimizzare i tempi di gestione dei contatti riducendo i costi
Speech & Text Analytics è un potente strumento per ottimizzare velocemente la gestione del contatto e ridurne la durata.
L’incrocio di più dimensioni di analisi consente, inoltre, di evidenziare gli argomenti più complessi e critici da gestire e di predisporre le azioni di supporto opportune per gli operatori.
Sales Improvement
Per migliorare le vendite
Le soluzioni di Speech & Text Analytics rendono più efficiente ed efficace la comunicazione di vendita.
Permettono di scoprire velocemente il contributo di ogni operatore alle performance e di evidenziare le “modalità” e “l’approccio di vendita” che ottengono i migliori risultati. E’ possibile così classificare le “best e worst practice” al fine di migliorare il training e le attività di coaching.
Compliance & Quality
Per migliorare rapidamente la qualità del servizio
Le soluzioni di Speech Analytics consentono di estendere il Quality Monitoring al 100% delle conversazioni per evidenziare le comunicazioni più efficaci (best performer) o quelle non corrispondenti agli script di comunicazione (Es: validazione automatica di Vocal Order), al fine di programmare training mirati per migliorare la compliance.
Customer Experience
Per capire come i Clienti percepiscono i canali di contatto
L’analisi delle conversazioni telefoniche e digitali gestite dal servizio clienti permette la revisione della strategia di contatto sui diversi canali. La funzionalità di data discovery dei contenuti delle interazioni permette di evidenziare i temi ricorrenti di maggiore insoddisfazione dei clienti, il relativo trend e di mappare la Customer Journey.
Le nostre soluzioni che utilizzano AI e tecnologia semantica
Le nostre soluzioni che utilizzano AI e tecnologia semantica
Workforce Management
Ottimizziamo le risorse per governare e gestire il contact center con le giuste competenze, con una corretta pianificazione, per il tempo necessario, al giusto costo.
La quantificazione, l’organizzazione e la gestione del carico di lavoro degli agenti sono fattori critici che il Contact Center Manager deve saper governare per un ottimale bilanciamento tra efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Le soluzioni di Workforce Management (WFM) sono in grado di produrre previsioni precise, proporre azioni chiare e tempestive per ottimizzare al massimo le risorse, garantire la migliore Customer Experience e accrescere l’Employee Satisfaction.
Workforce Management
Ottimizziamo le risorse per governare e gestire il contact center con le giuste competenze, con una corretta pianificazione, per il tempo necessario, al giusto costo.
La quantificazione, l’organizzazione e la gestione del carico di lavoro degli agenti sono fattori critici che il Contact Center Manager deve saper governare per un ottimale bilanciamento tra efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Le soluzioni di Workforce Management (WFM) sono in grado di produrre previsioni precise, proporre azioni chiare e tempestive per ottimizzare al massimo le risorse, garantire la migliore Customer Experience e accrescere l’Employee Satisfaction.
Massimizzare l'efficienza del Contact Center è fondamentale per offrire un'ottima esperienza al cliente riducendo al minimo i costi operativi.
L’organizzazione dei servizi, dei siti, delle turnistiche, impongono una rapidità di analisi e azione in termini risorse, che possono essere ottimizzate solamente con l’utilizzo di tool di WFM – Workforce Management.
Per ridurre le inefficienze operative, il WFM consente di automatizzare le previsioni di volumi di contatto sulla base dei dati storici, di stabilire il numero di agenti nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti, di adeguare la schedulazione dei turni, di pianificare le attività e di verificarne in tempo reale l’aderenza tra le risorse disponibili e i volumi di interazioni in ingresso ridefinendo la pianificazione. WFM è una soluzione perfettamente integrabile con altre applicazioni e fornisce strumenti di reporting e di analisi anche in real time a tutti i ruoli operativi, dall’agente al Management.
Massimizzare l'efficienza del Contact Center è fondamentale per offrire un'ottima esperienza al cliente riducendo al minimo i costi operativi.
L’organizzazione dei servizi, dei siti, delle turnistiche, impongono una rapidità di analisi e azione in termini risorse, che possono essere ottimizzate solamente con l’utilizzo di tool di WFM – Workforce Management.
Per ridurre le inefficienze operative, il WFM consente di automatizzare le previsioni di volumi di contatto sulla base dei dati storici, di stabilire il numero di agenti nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti, di adeguare la schedulazione dei turni, di pianificare le attività e di verificarne in tempo reale l’aderenza tra le risorse disponibili e i volumi di interazioni in ingresso ridefinendo la pianificazione. WFM è una soluzione perfettamente integrabile con altre applicazioni e fornisce strumenti di reporting e di analisi anche in real time a tutti i ruoli operativi, dall’agente al Management.
WFM Capabilities
WFM Capabilities
Benefici organizzativi
Maggiore accuratezza del forecasting e delle turnistiche. Riduzione del tempo necessario per pianificazione, controllo e reportistica che con il WFM sono tutte automatizzate.
Ottimizzazione dei Costi
Riduzione dei costi grazie ad una accurata pianificazione delle attività, ferie e permessi, e miglior utilizzo delle logiche “skill base routing” con un incremento medio della produttività del personale.
Miglioramento delle Prestazioni
Miglioramento dell’aderenza ai tempi previsti per eseguire le attività assegnate con conseguente miglioramento delle prestazioni e KPI in controllo.
WFM Key Benefits
WFM Key Benefits
Benefici organizzativi
Maggiore accuratezza del forecasting e delle turnistiche. Riduzione del tempo necessario per pianificazione, controllo e reportistica che con il WFM sono tutte automatizzate.
Ottimizzazione dei Costi
Riduzione dei costi grazie ad una accurata pianificazione delle attività, ferie e permessi, e miglior utilizzo delle logiche “skill base routing” con un incremento medio della produttività del personale.
Miglioramento delle Prestazioni
Miglioramento dell’aderenza ai tempi previsti per eseguire le attività assegnate con conseguente miglioramento delle prestazioni e KPI in controllo.
Customer Knowledge Management
Gestiamo la Conoscenza per migliorare l'assistenza
e l’esperienza dei clienti.
Realizziamo soluzioni avanzate di Customer Self-service Knowledge Management – integrate, assistite e arricchite da assistenti virtuali. Grazie all’Artificial Intelligence (AI), che combina la semplicità di una ricerca in Linguaggio Naturale con il ML, potrai raccogliere e accedere facilmente alle informazioni.
La Knowledge Management consente di condividere la conoscenza, di identificare le informazioni, raccoglierle, conservarle, manutenerle e soprattutto renderle facilmente accessibili alle persone. Una efficace “gestione della conoscenza” rappresenta un valore strategico, capace di migliorare le performance, favorire l’innovazione e il miglioramento continuo facilitando il lavoro delle persone perché consente di ottenere informazioni corrette, chiare, univoche e sempre aggiornate. La condivisione delle competenze e lo sviluppo della conoscenza inoltre sono le condizioni necessarie per ridurre i costi di gestione delle operations dei Contact Center e per aumentare le opportunità di crescita, migliorando la CX.
Customer Knowledge Management
Gestiamo la Conoscenza per migliorare l'assistenza
e l’esperienza dei clienti.
Realizziamo soluzioni avanzate di Customer Self-service Knowledge Management – integrate, assistite e arricchite da assistenti virtuali. Grazie all’Artificial Intelligence (AI), che combina la semplicità di una ricerca in Linguaggio Naturale con il ML, potrai raccogliere e accedere facilmente alle informazioni.
La Knowledge Management consente di condividere la conoscenza, di identificare le informazioni, raccoglierle, conservarle, manutenerle e soprattutto renderle facilmente accessibili alle persone. Una efficace “gestione della conoscenza” rappresenta un valore strategico, capace di migliorare le performance, favorire l’innovazione e il miglioramento continuo facilitando il lavoro delle persone perché consente di ottenere informazioni corrette, chiare, univoche e sempre aggiornate. La condivisione delle competenze e lo sviluppo della conoscenza inoltre sono le condizioni necessarie per ridurre i costi di gestione delle operations dei Contact Center e per aumentare le opportunità di crescita, migliorando la CX.
La customer journey del tuo cliente inizia spesso con una ricerca! Assicurati che ricevano i contenuti giusti, ovunque si trovino e in qualsiasi momento del loro percorso.
Fai in modo che le risposte giuste siano facili da trovare.
Un sistema integrato di Knowledge Management è essenziale per costruire, sviluppare e potenziare un nuovo approccio alla gestione dei client; il giusto mix tra self-service e facilità di accesso agli agenti live, ti consentirà di ottenere un’analisi e una reportistica accurata per una migliore comprensione dei bisogni delle richieste dei tuoi clienti. Migliorerai la CX e l’efficienza operativa e riducendo I volume delle interazioni, ottimizzerai i costi.
L’accesso alle informazioni è il vantaggio competitivo
La customer journey del tuo cliente inizia spesso con una ricerca! Assicurati che ricevano i contenuti giusti, ovunque si trovino e in qualsiasi momento del loro percorso.
Fai in modo che le risposte giuste siano facili da trovare.
Un sistema integrato di Knowledge Management è essenziale per costruire, sviluppare e potenziare un nuovo approccio alla gestione dei client; il giusto mix tra self-service e facilità di accesso agli agenti live, ti consentirà di ottenere un’analisi e una reportistica accurata per una migliore comprensione dei bisogni delle richieste dei tuoi clienti. Migliorerai la CX e l’efficienza operativa e riducendo I volume delle interazioni, ottimizzerai i costi.
L’accesso alle informazioni è il vantaggio competitivo
Estendi la conoscenza ovunque sia necessario.
La soluzione è un’applicazione interamente web based che può essere integrata con un Assistente Virtuale conversazionale. Attraverso funzioni di ricerca rapide e intuitive, grazie alla tecnologia AI-NLU e ML, permette di trovare online, in autonomia, in self-service o tramite un bot conversazionale, le risposte alle richieste di informazioni e servizi da parte del cliente finale, e se la risposta non fosse soddisfacente, di essere assistito da un agente. La soluzione include un editor documentale per la gestione della documentazione e molte altre funzionalità.
Chiedi una Demo
Estendi la conoscenza ovunque sia necessario.
La soluzione è un’applicazione interamente web based che può essere integrata con un Assistente Virtuale conversazionale. Attraverso funzioni di ricerca rapide e intuitive, grazie alla tecnologia AI-NLU e ML, permette di trovare online, in autonomia, in self-service o tramite un bot conversazionale, le risposte alle richieste di informazioni e servizi da parte del cliente finale, e se la risposta non fosse soddisfacente, di essere assistito da un agente. La soluzione include un editor documentale per la gestione della documentazione e molte altre funzionalità.
Chiedi una Demo
Knowledge Management Key Benefits
Ricerca estesa e semplificata grazie a funzioni di auto-completamento e suggerimenti per la ricerca.
Uniformazione delle modalità di classificazione.
Riduzione dei tempi di categorizzazione e dei costi per la gestione delle informazioni.
Efficienza, omogeneità e velocità nella classificazione dei documenti.
Ordinamento dei risultati per rilevanza, data, click e like.
Interrogazione della banca dati completa e intuitiva, per trovare velocemente i contenuti di interesse.
Condivisione della conoscenza a supporto dei processi strategici
Accesso contemporaneo a diversi archivi con un unico click
Knowledge Management Key Benefits
Ricerca estesa e semplificata grazie a funzioni di auto-completamento e suggerimenti per la ricerca.
Uniformazione delle modalità di classificazione.
Riduzione dei tempi di categorizzazione e dei costi per la gestione delle informazioni.
Efficienza, omogeneità e velocità nella classificazione dei documenti.
Ordinamento dei risultati per rilevanza, data, click e like.
Interrogazione della banca dati completa e intuitiva, per trovare velocemente i contenuti di interesse.
Condivisione della conoscenza a supporto dei processi strategici
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