CX Quality Maturity Model
CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY
MATURITY MODEL
IMPROVE YOUR CUSTOMER EXPERIENCE
AND REALIZE IMMEDIATE VALUE

Progettiamo la migliore strategia.

Utilizziamo l’approccio metodologico e le best practice dei più accreditati standard internazionali per attuare la migliore strategia di gestione della Customer Experience.

La maggior parte delle organizzazioni è oramai consapevole che il Customer Service è un asset strategico perché è il principale hub di interazione e di relazione «Human Touch» e considera il proprio servizio e l’esperienza del cliente come i principali fattori di differenziazione competitiva nel mercato.

CX QUALITY MATURITY MODEL

Le aziende leader nella Customer Experience aumentano il loro business a una velocità doppia e mantengono i costi inferiori anche del 15% rispetto alla media delle altre aziende!

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A next generation Quality Management

La maggior parte dei programmi di qualità è compresa tra il modello ‘Basic’ e il modello ‘Operating’. Man mano che le organizzazioni passano al modello di maturità successivo i guadagni incrementali sono accelerati poiché il programma di qualità influisce sulla CX e sul business.

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MASSIMIZZARE IL VALORE DEL PROGRAMMA
DI CX QUALITY

Customer Experience Analytics

Strategia, Persone, Processo e Tecnologia:
che tipo di esperienza di servizio vuoi offrire ai tuoi clienti?

La risposta a questa semplice domanda definisce le metriche, i processi, gli strumenti e le tecnologie oggi disponibili per automatizzare, armonizzare e velocizzare i processi operativi, per fornire la massima qualità possibile e una migliore Customer Experience.

OMEGA3C si avvale dell’approccio metodologico e delle best practice dei migliori standard internazionali. Il nostro “Modello della Qualità” consente alle organizzazioni di sfruttare con precisione tutte le interazioni su tutti i canali che hanno effetto sul business.

La gestione della qualità omnicanale è guidata dalla tecnologia con AI e da sistemi di Speech & Text Analytics delle interazioni per personalizzare e automatizzare valutazione, coaching e formazione degli agenti.

Il framework di “Performance Management System” che ne deriva consente di prendere decisioni intelligenti ed efficaci, di massimizzare i benefici e di ridurre i costi nella gestione del Servizio Clienti.
Scopri come possiamo aiutarti in tutte le fasi di costruzione e implementazione del tuo Programma di CX Quality.

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CX Management Innovation

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Analytics e miglioramento continuo

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Gestione delle Performance

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Automazione del Quality Monitoring

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Focus sul “Close the Loop”

Disegnare un approccio alla gestione della qualità in linea con le esigenze sia della CX dei clienti sia della gestione operativa del Servizio Clienti.

Identificare le cause che portano gli indicatori di performance, qualitativi e quantitativi, a non raggiungere i target in modo consistente e come tutto ciò impatta sulla CX e sui piani di miglioramento.

Sviluppare un sistema di verifica e controllo sistematici delle performance che permetta una pronta attuazione di piani di miglioramento.

Organizzare le attività di gestione della qualità dei contatti, massimizzare le attività di monitoraggio, ridurre i tempi di gestione operativa della qualità.

Verificare la ricaduta dell’applicazione dei processi di Quality Management e della gestione operativa del Servizio sull’esperienza del cliente chiudendo il ‘’loop’’ dei contatti per costruire migliori e più durature relazioni.

 

 

THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE

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CX & Feedback Management

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CX Quality Maturity Model

Leggi le pagine di approfondimento e scopri come OMEGA3C aiuta le organizzazioni con soluzioni best-in-class, assicurando l’allineamento di People, Process & Performance affinché le aziende possano offrire ai loro clienti la migliore Customer Experience di sempre.

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