La nostra Mission è “orientare il pensiero strategico” delle organizzazioni nella definizione dei nuovi processi e modelli di business, aiutandole a selezionare, implementare e gestire le migliori tecnologie che guideranno in modo più intelligente, proattivo e al minor effort possibile le nuove relazioni con i Clienti.
Il nostro obiettivo è “andare oltre”, coinvolgendo in una visione olistica tutte le aree del Brand, la Customer Journey e l’esperienza dei Dipendenti.

A seguito della pandemia globale Covid-19, il mondo sarà molto diverso.

Sebbene molte aziende abbiano garantito la continuità operativa facendo sì che i dipendenti lavorassero a distanza, da casa o in un ambiente ibrido, ora più che mai le organizzazioni devono diventare “Agili”: comprendere rapidamente le implicazioni dei cambiamenti, prendere decisioni critiche intelligenti, anche di fronte all’incertezza, e adattare rapidamente la propria attività alla realtà in continua evoluzione. Mai come prima la CX è il fattore competitivo decisivo per il futuro delle aziende.

Contattaci per consultare i nostri esperti di CX e condividere come puoi trasformare la tua azienda, generare insight predittivi, offrire un servizio “agile” e mantenere il giusto equilibrio tra la massima efficienza e l’eccellenza operativa, per una migliore Customer Experience.

Strategia, Persone, Processo e Tecnologia: che tipo di esperienza di servizio vuoi offrire ai tuoi clienti?
La risposta a questa semplice domanda definisce le metriche, i processi, gli strumenti e le tecnologie oggi disponibili per automatizzare e velocizzare i processi operativi, per fornire la massima qualità possibile e una migliore Customer Experience.
Scopri come OMEGA3C aiuta le aziende leader a disegnare e implementare la nuova Customer Experience.

CX Management Innovation

Analytics e miglioramento continuo

Gestione delle Performance

Automazione del Quality Monitoring

Focus sul “Close the Loop”

Il processo di innovazione e definizione del modello di CX Management comporta un’evoluzione dei modelli organizzativi e l’adozione di nuove tecnologie. Qualsiasi organizzazione che intenda avviare questo processo deve necessariamente considerare:

Assessment As-Is/To-Be

Customer Understanding

Inspire Employee in CX Delivery

Scopri come le più grandi aziende stanno già utilizzando l’“Experience Innovation” come elemento di differenziazione e competizione nel mercato.

CX Measurement

CX Technology selection

Experience design & improvement