Contact Center Experience
Offri le migliori esperienze per clienti e agenti. Apprendi continuamente da ogni interazione con i clienti per ottimizzare i processi, ridurre
i costi operativi e migliorare la Customer ed Employee Experience.
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In questa pagina:
| Migliora le Performance
|
AI-Speech & Text Analytics
Le aspettative dei clienti sono cambiate.
Governare il Contact Center e il Customer Service è sempre più complesso; pur avendo a disposizione una gran quantità di dati e di analisi, è spesso difficile individuare rapidamente le vere cause dei problemi e determinare le azioni correttive in grado di risolvere le criticità. Un problema di dettaglio può avere un impatto significativo sugli indicatori più critici di business e sulle performance del Customer Service e Contact Center. Per questa ragione, oltre ai costi e con l’obiettivo di migliorare la relazione con i clienti, una governance efficace deve tenere costantemente monitorati la Customer Experience e l’Employee Experience delle Operations.
Le aspettative dei clienti sono cambiate.
Governare il Contact Center e il Customer Service è sempre più complesso; pur avendo a disposizione una gran quantità di dati e di analisi, è spesso difficile individuare rapidamente le vere cause dei problemi e determinare le azioni correttive in grado di risolvere le criticità. Un problema di dettaglio può avere un impatto significativo sugli indicatori più critici di business e sulle performance del Customer Service e Contact Center. Per questa ragione, oltre ai costi e con l’obiettivo di migliorare la relazione con i clienti, una governance efficace deve tenere costantemente monitorati la Customer Experience e l’Employee Experience delle Operations.
Aiutiamo le aziende a trasformare i Contact Center in un "Experience Center" affinchè diventi una reale opportunità
per il business. Utilizziamo la migliore tecnologia coinvolgendo le Persone, ottimizzando i Processi e migliorando le Performance per ottenere una
migliore CX con un significativo vantaggio competitivo.
Ottieni una visione completa
utilizzando l'AI-Speech & Text Analytics
Ogni chiamata può essere una fonte di preziosi insight che potrai arricchire correlandoli
con i dati provenienti da altre fonti per attivare azioni di miglioramento in real time.
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Ogni chiamata può essere una fonte di preziosi insight che potrai arricchire correlandoli
con i dati provenienti da altre fonti per attivare azioni di miglioramento in real time.
Trascrizioni precise
Sfrutta gli insight vocali su larga scala per avere informazioni di grande qualità e per individuare i miglioramenti operativi necessari.
Combina gli insight vocali
con i dati provenienti
da altre fonti
Analisi vocali arricchite
Cattura informazioni e insight da ogni chiamata: tempo di conversazione, i silenzi, l’over talk, ma anche emozione e sentiment dell'agente e del cliente.
Speech-to-Text
Analizza ogni interazione vocale e non, in modo che vengano evidenziati tutti i problemi e le opportunità, sul tutte le interazioni con i tuoi clienti.
I vantaggi
Con una soluzione di Speech & Text Analysis trascrivi e analizzi in modo automatizzato ogni chiamata: potrai valutare l'impatto operativo, migliorare i processi e formare meglio i tuoi agenti.
Guida gli agenti del contact center con gli insight di ogni chiamata. Scopri i motivi di contatto, lo sforzo dei clienti, il rischio di abbandono e ascolta i loro suggerimenti.
Guarda il video...
Combina gli insight vocali
con i dati provenienti da altre fonti
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