Scopri come possiamo aiutartiScopri come possiamo aiutarti
  • Il Contact Center è un ambiente molto complesso. Un difetto o una piccola variazione in un processo può innescare un effetto valanga danneggiando il livello complessivo delle prestazioni e impattare negativamente sulla customer experience.
  • Le più costose strutture di Contact Center, se si considera il valore complessivo di ogni cliente, sono quasi sempre quelle prevalentemente orientate alla riduzione dei costi.
  • Il modo più efficace per ridurre i costi del Customer Interaction Center è quello di trasformarlo in un centro di interazione a valore aggiunto, digital oriented.
  • Per ottimizzare correttamente i costi del Contact Center si deve adeguatamente bilanciare la qualità con l’ efficacia e l’efficienza di tutti i processi rispetto agli obiettivi primari di customer experience, NPS e ROI.
  • Molti manager continuano a considerare la funzione del Contact Center nel ciclo di vita di un prodotto. mentre dovrebbe essere posizionata nel ciclo di vita di un cliente, per costruire e consolidare la fiducia, la fedeltà e la migliore relazione.
  • La sfida quotidiana è di trasformare i clienti ‘passive’ e ‘detractor’ in ‘promoter’ attivi, mantenendo la struttura dei costi sotto controllo.
  • Il Contact Center è una macchina molto complessa ogni giorno si devono gestire persone, processi e performance, per realizzare piani accurati di ottimizzazione e contemporaneamente migliorare la soddisfazione dei clienti e motivare gli agenti.
  • I responsabili dei Contact Center devono ogni giorno confrontarsi con una moltitudine di sfide complesse anche in tempo reale. Molti manager hanno costantemente difficoltà a gestire queste sfide, perché non hanno gli strumenti adeguati per prendere le migliori decisioni e scegliere le azioni più opportune.

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