Customer Engagement
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engage your customers: anytime, anywhere, with any device
Workforce Optimization
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our workforce intelligence for your customer service
Big Data & Interaction Analytics
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measure, get insight, take action
Consulting & Professional Services
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WE CAN SUPPORT YOU TO UNDERSTAND HOW TO IMPROVE YOUR CUSTOMER SERVICE

Intro

Progettiamo e costruiamo per i vostri clienti un’eccellente Customer Experience.
Sempre, ovunque, da qualsiasi dispositivo.

I software e la tecnologia sono solo fattori abilitanti e non indicano alle aziende come realizzare i necessari cambiamenti. Non cambiano i comportamenti. Non ridefiniscono i processi di business.

“We think different”.
Utilizziamo la migliore tecnologia coinvolgendo le Persone, ottimizzando i Processi e migliorando le Performance, per aggiungere valore al vostro business.

 

Deliver the Best Customer Experience is our Mission

market trend highlights



OUR SOLUTIONS

Customer Engagement
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Customer Engagement

Aiutiamo le aziende a trasformare il modo di servire e coinvolgere i clienti: sempre, ovunque e con qualsiasi dispositivo. I risultati sono una differenziazione competitiva, una migliore fidelizzazione dei clienti, nuove opportunità di business, efficienza operativa, la riduzione dei costi, eccellenti performance e una migliore Customer Experience.

YOUR CUSTOMER SERVICE CHALLENGE

Rinnova il Modello Operativo
La definizione del modello di sourcing che meglio si adatta al vostro business e al vostro Customer Service è un esercizio delicato e impegnativo.
Fortifica le tue ‘Digital Customer Interaction’
Le piattaforme integrate per le interazioni omni-channel, le innovazioni tecnologiche, le soluzioni di self-service e l’ausilio dell’Intelligenza Artificiale stanno determinando enormi cambiamenti nel Customer Service.
Rivitalizza l’operatività del tuo Service
Il Customer Service è una macchina molto complessa che deve necessariamente essere gestita in modo efficace ed efficiente: ogni ingranaggio deve funzionare perfettamente in sincrono per migliorare le performance e ridurre i costi.
Migliora le Performance operative
Le aspettative dei clienti sono in crescita continua e governare il Customer Service diventa sempre più complesso.
Rafforza la Customer Experience
L’utilizzo dei media digitali e la centralità dell’esperienza del cliente impone alle aziende, oltre l’acquisizione di nuove competenze operative, un vero e proprio cambio di paradigma.
Dai Energia al tuo modello di delivery
Il Customer Service ricopre un ruolo strategico per le aziende. Le tecnologie digitali stanno rivoluzionando il Customer Service tradizionale trasformandolo in un asset strategico in grado di aggiungere valore ad ogni interazione.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Come sviluppare lo skill, rafforzare l’engagement e la soddisfazione delle persone del Customer Service ?



Come ridurre i costi del Customer Service ?



Come ridurre i contatti, eliminare quelli ripetitivi e diminuire la “Failure Demand” ?



Come aumentare l'efficacia e l'efficienza dei vostri servizi di Customer Service ?



Come aumentare drasticamente il livello di “First Contact Resolution” e “Total Problem Resolution” ?



Come ottimizzare i processi del Customer Service e rendere più efficaci le soluzioni Web Self-Service ?



Come implementare una corretta strategia di “Contact Prevention” ?



Come misurare, raggiungere e mantenere nel tempo l'eccellenza operativa del Customer Service ?



Come migliorare la fidelizzazione, l’engagement e la soddisfazione dei clienti ?



Come massimizzare i benefici dei processi di (out)sourcing e minimizzare i rischi delle soluzioni BPO ?



Come evolvere verso un modello High Performance Value Driven ?



Come affrontare e gestire la trasformazione e l’evoluzione verso il Digital Customer Service ?



Come migliorare la Customer Experience del cliente e contemporaneamente ridurre i costi ?



Come integrare i Social Media e Social Care nella strategia di interazione con i clienti ?



Come monitorare e valutare analiticamente le performance del Customer Service ?



Come ottenere una visione olistica di tutte le performance del Customer Service ?



Come realizzare un efficace Assessment della tua struttura operativa e confrontarla con altre realtà industriali ?



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