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3C-Methodology

Indici e indicatori sono ampiamente utilizzati dalle aziende per misurare le proprie performance. Con l’aumentare della complessità dei processi e delle interdipendenze tra le diverse attività, si fa evidente il sempre maggior bisogno di una metodologia analitica complessa e integrata, che consenta la misurazione delle performance di tutto il ‘sistema Contact Center’, nella sua interezza strutturale. Per rispondere a questa necessità, Omega3C ha sviluppato 3C-QoS e 3C-ANALYTICS, due soluzioni che consentono all’azienda di raggiungere gli standard di eccellenza nella interazione con i propri clienti.

Mediante 3C-ANALYTICS e 3C-QoS il Contact Center Manager sarà in grado di osservare immediatamente le inefficienze e le aree di debolezza sulle quali intervenire per migliorare le performance operative e i risultati economici del Contact Center.

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Dai Energia al tuo Customer Interaction Center

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Rafforza la Customer Engagement

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Migliora le Performance del tuo Customer Interaction Center

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Rivitalizza il Modello Operativo del tuo Customer Interaction Center

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Rinnova il Modello Operativo BP(O) del tuo Customer Interaction Center

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Fortifica le tue ‘Digital Customer Interactions’

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