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Ottimizzazione di Workforce e Forecast

L’ottimizzazione nell’area del Workforce Management (WFM) è fondamentale per la corretta gestione delle operation di un Contact Center. È un’area di intervento che può risultare complessa e controproducente, se non approcciata correttamente.

Omega3C è in grado di supportare l’azienda al fine di farle ottenere i benefici che quest’area di ottimizzazione può portare: una gestione proattiva della forza e dei carichi di lavoro, la minimizzazione delle situazioni nelle quali lo staffing non risulta appropriato, una gestione delle turnistiche più efficace ed efficiente, processi di WFM migliorati

Omega3C lavora al fianco dell’azienda e forma il team di lavoro sulle più adeguate strategie e tecniche di WFM, facendo in modo che vengano definite ed implementate le soluzioni migliori.

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