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Il 56% delle persone che lavorano nei Contact Center sono insoddisfatti della loro attività

Definire, misurare e porre in essere un modello operativo che porti la migliore customer experience è ormai un imperativo strategico. Omega3C ha un consistente bagaglio di esperienza in quest’area e può supportare le aziende nell’allineare le operation del Contact Center a rispondere adeguatamente alle aspettative e preferenze dei clienti.

Nel far ciò, Omega3C non tralascia la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti, una dimensione che non può e non deve passare in secondo piano nella definizione di una strategia volta alla Customer Satisfaction. È fondamentale che le persone che interagiscono con i clienti facciano trasparire tutta la passione e la credibilità necessarie per rappresentare il valore di un’azienda. Quando il morale e la motivazione delle persone vengono intaccati, le potenziali ripercussioni in termini di performance del Contact Center possono essere anche significative. 

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