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Diminuire anche il numero dei contatti

La First Call Resolution (FCR, ovvero il tasso di risoluzione delle richiesta al primo contatto) è un obiettivo sensibile per le aziende che vogliono soddisfare le richieste dei propri clienti, con un solo contatto. Per migliorare le performance del Contact Center relativamente a questo tema, Omega3C ha sviluppato una serie di soluzioni innovative che sposano appieno questo bisogno. 3C-ANALYTICS, 3C-QoS e i servizi forniti da Omega3C intervengono sulle aree che più impattano la FCR, suggerendo le azioni più fruttuose per il miglioramento di questa metrica e dell’esperienza che il cliente fa del servizio in generale.

Dai energia

Dai Energia al tuo Customer Interaction Center

Rafforza

Rafforza la Customer Engagement

Migliora

Migliora le Performance del tuo Customer Interaction Center

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Rivitalizza il Modello Operativo del tuo Customer Interaction Center

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Rinnova il Modello Operativo BP(O) del tuo Customer Interaction Center

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Fortifica le tue ‘Digital Customer Interactions’

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