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Operational Assessment

3C-QoS Operation Excellence Standard è una metodologia innovativa che vede il suo punto di forza nella multidimensionalità; infatti 3C-QoS combina in un’unica struttura metodologica più dimensioni operative. Queste vengono analizzate in un quadro di riferimento derivato dalla sintesi delle più efficaci tecniche di assessment, nonché delle più riconosciute best practices del settore. L’analisi di 3C-QoS è supportata da strumenti analitici e di reporting e permette un profondo miglioramento dei processi e delle performance del Contact Center. Grazie a 3C-QoS il Contact Center Manager è in grado di capire velocemente e in profondità le dinamiche e le interdipendenze che hanno i diversi meccanismi all’interno della macchina Contact Center, potendo così risolvere in maniera più rapida ed efficace eventuali problematiche che affliggono le performance. Nello specifico, 3C-QoS è capace di fornire risposte e soluzioni a situazioni complesse che possono riscontrarsi nella struttura di operation quali, ad esempio:

  • Perché le metriche sono fuori target?
  • Quali, tra i processi del Contact Center, devono essere modificati? A che livello, nelle condizioni attuali, la struttura di Contact Center è in grado di gestire l’operatività?
  • Quali sono le aree di debolezza della struttura e quali sono i rischi di perfomance associati a queste aree?
  • Quali sono le azioni che possono essere intraprese per ridurre tali rischi?

Nella sua interazione con 3C-ANALYTICS, 3C-QoS costituisce un complesso e dinamico sistema di assessment e management, capace di monitorare con precisione il livello di aderenza agli standard di eccellenza operative e delle performance che hanno persone, processi e tecnologia. 3C-QoS definisce anche il livello di rischio, sia dal punto di vista dei costi, sia da quello della qualità del servizio, associato alle eventuali disfunzioni che possono individuarsi nella struttura di Contact Center.

La soluzione 3C-QoS assicura che gli obiettivi strategici e operativi vengano raggiunti in maniera consistente e costante, al minor costo possibile.

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Dai Energia al tuo Customer Interaction Center

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Rafforza la Customer Engagement

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Migliora le Performance del tuo Customer Interaction Center

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Rivitalizza il Modello Operativo del tuo Customer Interaction Center

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Rinnova il Modello Operativo BP(O) del tuo Customer Interaction Center

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Fortifica le tue ‘Digital Customer Interactions’

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