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3C-QoS

Il fattore distintivo di 3C-QoS è l’innovativa struttura di assessment multidimensionale.

3C-QoS non limita la sua azione ai puri processi di Contact Center, ma analizza, valuta e misura l’efficienza e l’efficacia che si possono riscontrare in tutte le aree funzionali e dipartimentali che hanno impatto sugli obiettivi operativi e strategici della struttura di Contact Center.

Il livello di interdipendenza tra i KPI del servizio e le aree e i dipartimenti del Contact Center è integrato nella struttura di 3C-QoS, facendone uno strumento capace di fornire una comprensione profonda di tutte le dinamiche operative e consentendo di raggiungere il bilanciamento ottimale tra costo del servizio e qualità dello stesso.

3C-QoS mostra in maniera chiara la correlazione che esiste tra le diverse metriche implementate sul servizio e i processi a esse correlati, permettendo una risoluzione efficace ed efficiente delle eventuali debolezze che si possono individuare sul servizio.

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