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Virtual Manager Assistant

3C-ANALYTICS è un Virtual Manager Assistant che attraverso innovativi indicatori di sintesi permette di valutare il livello delle performance complessivo e di avere il pieno controllo di ogni KPI, di individuare quali eventi influenzano le metriche, di aumentare la predicibilità, di suggerire le aree di miglioramento e i processi sui quali lavorare per raggiungere l’eccellenza del servizio ottimizzando i costi.

3C-ANALYTICS, è una soluzione Enterprise -  'cloud based as-a-service' - che nell’ambito della gestione delle performance del contact center è tra le più innovative presenti oggi sul mercato.

Fino ad oggi infatti, con i sistemi di reporting e di monitoring esistenti, anche con il supporto di dashboard, è stato impossibile, o molto difficile, trasformare i dati in informazioni davvero utili a prendere decisioni rapide ed efficaci.

Per questo il team di Omega3C ha sviluppato 3C-ANALYTICS Virtual Manager Assistant; una soluzione di  Performance Management e Business Intelligence pensata per dare un concreto supporto ai manager che necessitano di una chiara e completa visione delle operation, ma soprattutto di un valido supporto operativo per analizzare, comprendere e trasformare i dati in azioni efficaci.

3C-ANALYTICS monitora e analizza la consistenza delle operation, consentendo di capire quali sono i KPI più critici per il servizio, quali i processi che impattano su tali metriche e quali le aree sulle quali intervenire per il miglioramento del servizio fornito (gap analysis). Grazie alla nostra metodologia, il Contact Center Manager sarà in grado di:

  • Verificare gli impatti che possono essere causati da un cambiamento nei processi operativi
  • Identificare gli eventi che influiscono sulle diverse metriche
  • Pianificare in anticipo azioni efficaci volte a mitigare gli impatti negativi sull’operatività del servizio
  • Comprendere nel dettaglio i rischi derivanti da un qualsiasi cambiamento nella struttura di Contact Center
  • Realizzare un 'command center e control room' con differenti livelli di accesso e condivisione dei dati
  • Gestire in modo semplice, e personalizzabile, un processo di controllo molto sofisticato
  • Aumentare il know how delle persone coinvolte nella gestione operativa
  • Raggiungere un livello superiore di efficienza ed efficacia operativa
  • Ridurre drasticamente i tempi di analisi delle performance con un processo drill down
  • Individuare rapidamente le aree di ottimizzazione e di eliminazione degli sprechi
  • Raggiungere un reale vantaggio competitivo in termini di miglioramento della soddisfazione del cliente
  • Ottenere risultati immediati con un ritorno sull’investimento (ROI) in un periodo relativamente breve
  • Trasformare il contact center in un reale asset strategico per l’azienda

 


 

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